Generalist intake en service - Regionaal Service Centrum

generalist intake en service - Regionaal Service Centrum

Het Regionaal Service Centrum is een hectische omgeving met continu telefoon- en internetverkeer. Binnen het RSC neemt het slachtofferloket een bijzondere positie in. Hier staan slachtoffers en hun informatie- en ondersteuningsbehoefte centraal.

Formatief

Intake en Service

Schaal 7

De LFNP-functie generalist intake & service, gewaardeerd in schaal 7 Bbp, is van toepassing. Klik hier voor de volledige LFNP-functiebeschrijving (deze link is alleen benaderbaar vanuit een politieomgeving).

Het Regionaal Service Centrum (RSC) is dé voordeur van de politie en staat 24/7 klaar voor burgers én collega’s. Jouw uitdaging? Zo goed én zo snel mogelijk vragen beantwoorden en de juiste ondersteuning bieden. Je verwerkt zelfstandig niet-spoedeisende meldingen en schakelt spoedmeldingen door naar het juiste kanaal.

Als generalist ben je voornamelijk werkzaam binnen het slachtofferloket van de politie. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor slachtoffers en andere betrokkenen en behandelt uiteenlopende vragen over aangiften, lopende zaken, het verdere verloop van het politieonderzoek en de positie van het slachtoffer binnen het strafproces.

Je voert gesprekken via telefoon en digitale kanalen en zorgt ervoor dat slachtoffers op een professionele, zorgvuldige en begrijpelijke manier worden geholpen. Je luistert actief, vraagt door en weet onderscheid te maken tussen een eenvoudige informatievraag en situaties waarin meer ondersteuning, afstemming of opvolging nodig is.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• het te woord staan van slachtoffers en beantwoorden van vragen over hun zaak en het politieproces;
• het geven van duidelijke en begrijpelijke informatie over procedures, vervolgstappen en de mogelijkheden voor het slachtoffer;
• het bieden van een luisterend oor en het op een professionele manier omgaan met emoties, onzekerheid en soms heftige verhalen;
• het zorgvuldig registreren en verwerken van informatie in de daarvoor bestemde systemen;
• het afstemmen met collega's en andere betrokken partijen wanneer een vraag of situatie daarom vraagt;
• het bewaken van de voortgang van vragen en verzoeken van slachtoffers en partners zorgen voor een goede opvolging;
• het verwijzen naar of afstemmen met relevante ketenpartners en hulpverleningsinstanties wanneer dit passend is;
• het beantwoorden van vragen van collega's over de werkwijze rondom slachtoffers en het slachtofferproces.

Je bent daarnaast een vraagbaak voor collega's binnen het RSC en draagt actief bij aan het delen van kennis en ervaring. Je ondersteunt waar nodig bij de begeleiding van nieuwe collega's en draagt bij aan een professionele en uniforme dienstverlening aan slachtoffers.

Het werken binnen het slachtofferloket vraagt om een goede balans tussen empathie en professionele distantie. Je hebt oog voor de persoon achter de vraag, maar weet tegelijkertijd je eigen grenzen te bewaken. Je blijft rustig en zorgvuldig wanneer gesprekken emotioneel of complex worden en weet wanneer je moet opschalen of een collega of ketenpartner moet inschakelen.

Het RSC is een dynamische omgeving waarin nieuwe taken, werkwijzen en mogelijkheden voortdurend ontstaan. Je bent daarom bereid om mee te bewegen met ontwikkelingen binnen het slachtofferloket en de dienstverlening verder te professionaliseren.

Het slachtofferloket is onderdeel van het Regionaal Service Centrum (RSC) Limburg dat onderdeel is van de Dienst Regionale Operationele Samenwerking (DROS). Het RSC is het voorportaal van de politie in het contact met de burgers. De gesprekken die binnenkomen op het Landelijk Telefoonnummer Politie ) zijn zeer divers. Van eenvoudige informatieverzoeken en niet-spoedeisende meldingen, tot aan zeer ernstige meldingen. De burger heeft de naast telefonie nog de keuze uit verschillende andere digitale kanalen om contact te leggen met de politie.

Binnen deze dynamische omgeving heeft het slachtofferloket een specifieke taak: slachtoffers op een toegankelijke, zorgvuldige en deskundige manier ondersteunen in hun contact met de politie.

Je werkt binnen een team…