Medical Customer Engagement Specialist

Introduction

Voor een internationaal bedrijf in de gezondheidszorg zijn we op zoek naar een Customer Engagement Specialist in de cardiologie. In deze rol werk je in een dynamische omgeving waar klantgerichtheid, nieuwsgierigheid en samenwerking centraal staan. Je bouwt relaties op met zorgprofessionals, vertaalt behoeften vanuit het veld naar concrete acties en draagt bij aan de succesvolle implementatie van innovatieve behandelingen. Deze functie is geschikt voor iemand die een langdurige carrière in de farmaceutische en gezondheidszorgsector wil opbouwen.

Als Customer Engagement Specialist ben je verantwoordelijk voor het betrekken van zorgprofessionals in jouw regio en het waarborgen van een positieve klantervaring. Je beheert je eigen werkgebied, identificeert kansen en gebruikt data en inzichten om je activiteiten te plannen. Je combineert persoonlijke bezoeken met digitale en online interacties en werkt nauw samen met collega's van de afdelingen geneeskunde, marketing en markttoegang.

• Sterke relaties opbouwen en onderhouden met zorgprofessionals en andere belangrijke stakeholders
• Klantinteracties plannen en uitvoeren via persoonlijke bezoeken, telefoon en digitale kanalen
• Territorium- of accountplannen ontwikkelen en bijwerken op basis van data, inzichten en klantbehoeften
• Kansen identificeren om klanten te ondersteunen met relevante informatie, diensten en oplossingen
• CRM en andere digitale tools gebruiken om activiteiten te volgen en de klantpipeline te beheren
• Op de hoogte blijven van ziektegebieden, producten en ontwikkelingen in de gezondheidszorg
• Samenwerken met collega's van verschillende afdelingen om activiteiten af te stemmen en inzichten uit het veld te delen
• Bijdragen aan lokale of regionale projecten die de bedrijfsdoelstellingen ondersteunen en de klantervaring verbeteren

• BSc of MSc in de levenswetenschappen, gezondheidszorg, bedrijfskunde of een gerelateerd vakgebied
• Ervaring in de farmaceutische industrie, medische technologie, diagnostiek of bredere klantgerichte functies in de gezondheidszorg (binnen- of buitendienst, accountmanagement, buitendienst)
• Sterke communicatie- en relatieopbouwvaardigheden
• Comfortabel zelfstandig kunnen werken, je eigen agenda kunnen plannen en een territorium kunnen beheren
• In staat om klant-, markt- en en activiteitsgegevens analyseren en deze vertalen naar concrete acties
• Digitaal onderlegd en ervaren met CRM-systemen en online vergader- of engagementtools
• Nauwkeurige, gestructureerde en proactieve manier van werken
• Vloeiend in Nederlands en Engels