Servicemanager

Als Servicemanager bij Open Line in Maastricht ben je eigenaar van het ITIL v4-servicemanagementsysteem. Je draagt zorg voor continu verbeteren, compliance en integrale toepassing van serviceprocessen binnen de organisatie.

• Ontwerpen, beheren en continu verbeteren van het ITIL v4-servicemanagementsysteem
• Vertalen van ITIL guiding principles naar processen, werkwijzen en KPI’s
• Aansturen en coachen van procesmanagers voor Incident, Change, Problem, Request, CMDB en meer
• Uitvoeren van procesaudits en borgen van compliance volgens ISO 20000, ISO 27001, ISAE
  3402, NIS2 en AVG
• Opstellen van rapportages over servicekwaliteit en procesprestaties
• Adviseren van management over structurele verbeteringen en faciliteren van continual improvement-initiatieven
• Optreden als aanspreekpunt voor auditors en klanten rondom servicemanagement en beheer van controleframeworks voor ISAE
  3402

• HBO- of WO-opleiding in informatiemanagement, ICT-beheer, bedrijfskunde of vergelijkbaar
• Minimaal 5 jaar ervaring in IT-servicemanagement bij een serviceprovider of MSP
• Diepgaande kennis van ITIL v4
• Ervaring met compliance en normenkaders zoals ISO 20000, ISO 27001, ISAE
  3402, NIS2 en AVG

• Fulltime dienstverband met salaris afgestemd op kennisniveau
• Mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken (60% aanwezigheid op kantoor in Maastricht Airport gewenst)
• Kies uit mobiliteitsbudget of leaseauto inclusief tank-/laadpas
• 26 + 2 vakantiedagen
• Maandelijkse onkostenvergoeding
• Laptop en mobiele telefoon voor werk en privégebruik
• Opleidingsbudget en toegang tot ruim 100 online trainingen
• € 400 netto thuiswerkvergoeding na proefperiode

Open Line is een financieel gezond IT-dienstverleningsbedrijf met focus op kwaliteit, compliance en betrouwbaarheid. De organisatie bedient klanten in de IT-sector en heeft meerdere locaties, met het hoofdkantoor bij Maastricht Airport.

Interesse? Bekijk de volledige vacature en solliciteer direct bij Open Line.