Technical Support Engineer HBO

Wil jij een belangrijke rol spelen in de ondersteuning van zakelijke klanten en heb je affiniteit met IT? Medewerker servicedesk bij KPN in Maastricht ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en verstoringen. Je ondersteunt key-users en IT-contactpersonen van grote organisaties en zorgt ervoor dat meldingen efficiënt worden opgepakt en opgevolgd. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het onderzoeken, registreren en coördineren van uiteenlopende IT-vraagstukken.

Het analyseren en oplossen van complexe IT-vraagstukken.
Het uitvoeren van een grondige intake waarbij je de juiste vragen stelt om de oorzaak van een melding te achterhalen.
Het vaststellen van het relevante IT-domein, zoals werkplekken, netwerken, applicaties of mobiele diensten.
Het doorzetten van tickets naar de juiste specialistische teams en het coördineren van de verdere afhandeling.
Daarnaast ben je gemotiveerd om jezelf continu te ontwikkelen en actief deel te nemen aan trainingen, kennisdelingssessies en teamoverleggen.
Je start per direct voor 37 tot 40 uur per week. Je werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag, tussen 08:00 en 18:00. Wil je liever thuiswerken? Een uurloon tussen €19,73 en €21,31;
Toegang tot diverse trainingen en kennisplatforms;
Een collegiaal en toekomstgericht team.
Minimaal een diploma mbo niveau 4;
Ervaring op een servicedesk of in IT-support;
Status      Open    Opleidingsniveaus    MBO, HBO, Universiteit    Plaats    Maastricht    Werkuren per week   36 - 40   Dienstverbanden    Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)   Salarisindicatie    Tussen €19,73 en €21,31 per uur    Verantwoordelijk voor    Als Medewerker servicedesk ben je primair verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van complexe klantissues en het coördineren van de afhandeling van tickets.