Customer Care Agent Deutschland

Unsere Mission

Unsere Mission:
Wir vereinfachen das tägliche Banking für KMU und Selbstständige durch ein innovatives Online-Gesch4tskonto, das Rechnungsstellung, Buchhaltung und Ausgabenmanagement nahtlos integriert. Mit unserem innovativen Produkt, dem reaktionsschnellen 24/7-Kundenservice und transparenter Preisgestaltung hat sich Qonto als Marktführende etabliert.

Seit der Gr fcndung durch Alexandre und Steve im Juli 2017 hat Qonto das Vertrauen von fcber 600.000 Kund
* innen gewonnen. Mit unserem Engagierten Team von mehr als 1.600 Qontoers wurden wir in das Linked In Top Companies Ranking in Frankreich aufgenommen.

• Kundenorientierung | Kund
  * innen stehen im Mittelpunkt all unseres Handelns
• Eigenverantwortung | Wir übernehmen Initiative und erreichen unsere Ziele
• Teamwork | Wir arbeiten effektiv und unkompliziert zusammen
• Fachkompetenz | Wir entwickeln uns stetig weiter
• Integrität | Wir handeln ethisch und respektvoll

Bei Qonto schaffen wir ein inklusives Umfeld, in dem sich alle entfalten können. Bei der Beurteilung von Bewerbungen zählen ausschließlich Fähigkeiten und Potenzial. Unser diverses Team besteht aus 55% internationalen Mitarbeitenden, 44% Frauen und 20% Eltern. Werden Sie Teil eines Unternehmens, das Vielfalt und Individualität als Stärke begreift.

So gestalten wir unseren Bewerbungsprozess fair und diskriminierungsfrei.

Die Position befindet sich in Belgrad, ist aber auch remote-freundlich überall in Serbien m f6glich.

Werde Teil unseres Customer Care Teams mit fcber 100 Mitarbeitenden, wo du ein Portfolio deutscher Qonto-Gesch e4ftskunden betreuen wirst. Deine Hauptaufgabe wird es sein, komplexe Kundenanfragen zu bearbeiten und unseren Kunden bei der Verwaltung ihrer Konten zu unterstützen.

Unterst fctze deutsche Unternehmer und Selbstst e4ndige bei der L f6sung komplexer Anfragen rund um Zahlungsdienstleistungen und Kontoverwaltung, um ihnen ein reibungsloses Banking-Erlebnis zu erm f6glichen.

• Ein dynamisches internationales Umfeld mit Kolleginnen und Kollegen aus der ganzen Welt und regelmäßigen Teambuilding-Events.
• Flexible Arbeitsgestaltung mit zwei Bürotagen pro Woche und der M f6glichkeit, remote zu arbeiten.
• Abwechslungsreiche Herausforderungen mit schwankenden Ticketvolumen (von 10 bis 400 offenen Tickets) und komplexen Kundenanliegen.
• Ein junges, motiviertes Team, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam wächst.
• Kontinuierliche Lernm f6glichkeiten in einem schnelllebigen Fintech-Umfeld.

Sanja leitet ein Customer Care Team in Deutschland mit zwei bestehenden Team Leads und zwei Team Leads in Ausbildung, wobei jeder Team Lead etwa 10 directe Mitarbeiter betreut. Sie legt besonderen Wert auf exzellente Deutschkenntnisse und f f6rdert eine Kultur der Pr4ezision und Kundenorientierung.

• Erfahrung
  :
  Du hast mindestens ein Jahr Erfahrung im kundenorientierten Bereich, idealerweise im Finanz- oder Dienstleistungssektor.
• Sprachkenntnisse
  :
  Du sprichst fließend Deutsch mit ausgezeichneter Grammatik, Rechtschreibung und Zeichensetzung. Gute Englischkenntnisse sind fcber erforder.
• Kundenorientierung
  :
  Du zeigst Empathie und kannst auch in herausfordernden Situationen professionell und lösungsorientiert kommunizieren.
• Detailorientierung
  :
  Du arbeitest präzise und sorgfältig, besonders bei komplexen Fällen mit rechtlichen Implikationen.
• Belastbarkeit
  :
  Du beh e4ltst auch bei hohem Arbeitsaufkommen und komplexen Anfragen einen k fchlen Kopf und bleibst l f6sungsorientiert.

Wir bei Qonto wissen, dass es bei echter Vielfalt nicht nur um das Ankreuzen von Kabstchen auf einer Einstellungs-Checkliste geht. Bewerben Sie sich unabhängig davon, welche Ka4stchen Sie ankreuzen! Wer wei f? Vielleicht haben Sie das fehlende Teil des Puzzles, nach dem wir die ganze Zeit gesucht haben.

Benefits

• Ein m dassgeschneiderter und dynamischer Karriereweg. Ein inklusives Arbeitsumfeld. Und vieles mehr, um Ihren Erfolg zu unterst fctzen.
• Zugang zu Coworking-Spaces f fcr Meetings
• Attraktives Gehalt und Urlaubspaket
• Beteiligung am Unternehmenserfolg durch Stock-Options
• Erstattung der f6ffentlichen Verkehrsmittel (teil-…