Customer Relation Supervisor

Mengelola dan memastikan operasional Customer Care berjalan sesuai SLA yang ditetapkan perusahaan, dengan fokus pada pengelolaan database pelanggan, analisis Voice of Customer, dan koordinasi perbaikan layanan lintas departemen.

Mengelola dan memastikan operasional Customer Care berjalan sesuai SLA yang ditetapkan perusahaan

Mengawasi pengelolaan Customer Database Membership, Big Order, Complaint, Sponsorship agar data tetap valid, tersegmentasi, dan siap digunakan

Melakukan analisis Voice of Customer berdasarkan complaint, digital review, dan customer feedback untuk mengidentifikasi tren serta akar masalah

Menentukan prioritas outlet yang memerlukan Store Experience Audit berdasarkan data complaint, rating digital, dan indikator risiko lainnya

Menyusun rekomendasi peningkatan kualitas layanan berdasarkan hasil analisis customer insight dan audit

Menyajikan laporan kinerja Customer Relation kepada Marcom Supervisor dan Marketing Manager secara berkala

Melakukan coaching, monitoring KPI, dan evaluasi kinerja Customer Care serta Customer Relation Staff

Mengembangkan SOP, workflow, dan sistem kerja Customer Relation agar lebih efektif dan scalable seiring pertumbuhan outlet

Menjadi representatif Voice of Customer dalam meeting lintas departemen dengan menyampaikan insight, risiko, dan rekomendasi perbaikan berdasarkan data pelanggan.

Minimal D3/S1 dari jurusan Manajemen, Marketing, Komunikasi, Hospitality atau Psikologi, atau bidang terkait

Minimal 2 tahun sebagai Supervisor/Leader di bidang Customer Service, Customer Experience, CRM, Hospitality, Retail atau F&B

Memiliki pengalaman mengelola tim dan melakukan koordinasi lintas departemen

Terbiasa menangani complaint customer dan service recovery

Berpengalaman membuat laporan, dashboard, dan analisis data