Gestionnaire de cas bilingue​/Bilingual Caseworker

Job Details

Ce poste s'inscrit dans le cadre des services d'accompagnement des patients et des professionnels de santé ainsi que des services de commercialisation pharmaceutique proposés par Cencora au Canada, par l'intermédiaire de notre division Innomar Strategies.

Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals everywhere.

This role is in support of Cencora's patient and provider support and pharma commercialization services in Canada marketed through our Innomar Strategies business.

• Fournir un premier point de contact pour les appels, les courriels et les demandes des clients (c.
  
  -à-d. associés, gestionnaires, candidats, personnes à charge) afin de répondre aux questions, de résoudre les problèmes et de répondre aux demandes liées aux vastes processus et systèmes des RH.
• Enregistrer les questions et les demandes, communiquer les résolutions et mettre à jour les dossiers à l’aide d’outils de gestion des cas.
• Assurer le suivi des clients et effectuer des recherches supplémentaires si nécessaire.
• Maintenir la communication avec le client jusqu’à ce que la demande soit résolue, notamment en l’informant de l’état d’avancement et de la résolution de sa demande.
• Fournir des réponses précises, cohérentes et opportunes aux demandes relatives aux processus, aux systèmes et aux politiques des RH qui sont considérées comme des demandes courantes et qui nécessitent des recherches limitées.
• Effectuer le traitement administratif de base et l’approbation des transactions, la saisie des données et la vérification des documents requis.
• Renseigner les associés sur les pratiques et les outils de l’entreprise (c.
  
  -à-d. Intranet, ESS, MSS) pour les encourager à résoudre eux-mêmes leurs questions en utilisant l’ESS (Libre Service pour les associés) et le MSS (Libre Service pour les gestionnaires).
• Transférer les cas complexes nécessitant une interprétation au spécialiste de niveau 2 approprié ou, si nécessaire, au représentant du COE de niveau 3.
• Fournir un soutien documentaire en gérant les formulaires entrants et sortants, les informations, etc.; effectuer la numérisation de documents.
• Travailler à développer une compréhension approfondie des besoins des clients.
• Identifier et résoudre les problèmes des clients et anticiper leurs éventuels besoins en expliquant/suggérant/fournissant des renseignements supplémentaires que le client doit connaître afin d’accomplir ses tâches avec succès.
• Satisfaire aux principales mesures de rendement comme la résolution des appels, la vitesse moyenne de réponse, la réponse aux dossiers, la qualité des dossiers et des appels.
• Effectuer diverses tâches/projets pour les RH selon les tâches assignées.

Une formation générale dans des domaines comme l’administration des affaires, la comptabilité, les ventes, le marketing, l’informatique ou des domaines similaires, généralement acquise au terme d’un programme de quatre ans avec obtention d’un baccalauréat ou d’une combinaison équivalente d’expérience et de formation. Normalement, une expérience connexe de 1 à 3 ans dans un rôle similaire ou dans un rôle d’administration des RH ou de service à la clientèle est requise.

• Requires broad training in fields such as business administration, accountancy, sales, marketing, computer sciences or similar vocations generally obtained through complet ion of a two-year associate's degree program or equivalent combination of experience and education.
• A minimum of one (1) year experience in customer service
• Bilingual (French/ English) an asset
• Ability to multitask
• Attention to detail
• Strong Problem solving skills
• Experience in the medical and pharmaceutical field is an asset.
• Working knowledge of Word, Excel and Outlook

• Capacité de communiquer efficacement à la fois oralement et par écrit
• Bilingue en anglais et en français canadien
• Sens aigu de l’organisation; souci du…