Service Desk Analyste chez

Position: Service Desk Analyste chez BGIS
Intégrez l'équipe BGIS en tant qu'Analyste Service Desk pour fournir une assistance technique proactive aux utilisateurs. Ce poste exige une approche méthodique pour résoudre rapidement les problèmes techniques dans un environnement de travail flexible.

En tant que membre clé de l'équipe de support, vous aiderez à résoudre les problèmes matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où vous aurez la responsabilité de prioriser les incidents et de fournir des solutions adaptées. La documentation et le suivi des résultats seront cruciaux pour éviter la récurrence des problèmes.

Responsabilités clés :

• Fournir un premier niveau de support technique aux utilisateurs

• Documenter et suivre les problèmes pour garantir leur résolution

• Gérer les incidents et demandes du système de suivi des appels

• Former les nouveaux utilisateurs sur les systèmes et procédures

• Participer à des projets ou assignments supplémentaires si nécessaire

Exigences :

• Diplôme ou expérience similaire en support technique

• 2-3 ans d'expérience en environnement de service d'assistance

• Communication efficace et compétences analytiques

• Expérience avec les logiciels de helpdesk comme LANDesk

• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter rapidement

Contribuez à un excellent service client tout en développant vos compétences techniques au sein de BGIS.
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