Conseiller; ère Expert; e en services bancaires

Description du poste

Veuillez noter que les candidats retenus devront offrir et maintenir une mobilité entre les emplacements des succursales indiqués dans la section « Emploi disponible dans autre emplacement » de cette offre d’emploi.

Dans le cadre de l’engagement de RBC à offrir un service client exceptionnel et à atteindre ses objectifs d’affaires, la capacité et la volonté de voyager ou de travailler à partir de n’importe quel emplacement RBC mentionné dans cette section constituent une condition d’emploi.

En quoi consiste le rôle ?

À titre de conseiller expert services bancaires à RBC, vous attirez des clients personnels et de petites entreprises à rentabilité élevée, et vous établissez et développez des relations clients en créant de la valeur dans les moments qui comptent pour eux. Vous offrez à nos clients des conseils proactifs et professionnels et, en collaboration avec des partenaires RBC, vous aidez les clients à atteindre leurs objectifs et répondez à leurs besoins lors d’événements importants de leur vie.

À titre d’expert-conseil, vous possédez une vaste expertise dans les domaines des services bancaires courants, des placements et du crédit et êtes en mesure d’offrir une Expérience conseil de qualité répondant aux besoins complexes des clients, tant personnels qu’au niveau de la petite entreprise.

Quelles seront vos tâches ?

• Faire preuve d’empathie et de bienveillance dans toutes ses interactions avec les collègues et les clients et prendre le temps de bien cerner leur réalité, leurs motivations et leurs préoccupations.

• Communiquer efficacement pour cerner les besoins des clients, leur fournir des conseils et des solutions ciblés et répondre de manière proactive à leurs préoccupations au premier point de contact.

• Utilisez vos capacités de conseiller et de celles de vos partenaires clés de l’écosystème RBC afin de répondre à l’ensemble des besoins financiers des clients, tant personnels qu’au niveau de la petite entreprise.

• Offrir des conseils professionnels aux clients et les renseigner, et démontrer une capacité de répondre aux besoins complexes en matière de crédit et de placements, en veillant à ce que les solutions proposées soient adaptées aux besoins des clients et à leur situation financière.

• Promouvoir l’habilitation numérique des clients en les informant de manière proactive sur les options libre-service tout en les orientant avec des conseils, en leur recommandant les services numériques et en les invitant à traiter avec nous par le mode de prestation de leur choix.

• Faire bon usage des technologies pour communiquer avec les clients, virtuellement et en personne.

• Mettre en œuvre des stratégies efficaces de contact clientèle et d’établissement de relations efficaces qui permettent d’accélérer l’acquisition et la fidélisation de nouveaux clients dans votre collectivité.

• Collaborer avec les meilleurs professionnels du marché dans les domaines de la planification financière, en planification de retraite et en prêts hypothécaires, ainsi qu’avec des spécialistes des services bancaires à l’entreprise, afin que les clients puissent bénéficier de conseils personnalisés et pertinents de la part d’experts.

Que vous faut-il pour réussir ?

Compétences essentielles

• License valide de fonds communs de placement (provenant soit du cours Fonds d’investissement au Canada ou Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada)

• Attestation de réussite– Finance personnelle auprès de CSI (c.
  
  -à-d. les trois cours suivants :
  Principes de planification financière – Québec, Placements et fiscalité – Québec et Assurance et retraite – Québec)

• De un à deux ans d’expérience concrète dans le secteur des services financiers, notamment la gestion du crédit et des placements

• Capacité avérée à établir et de maintenir des relations de confiance à long terme avec les clients

• Connaissance d’une vaste gamme d’appareils numériques (téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, etc.)

• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous devrez servir une clientèle francophone et anglophone. 

Compétences souhaitées

• Être très actif dans sa collectivité et y bâtir un solide réseau de contacts

Quels sont les avantages…