Técnico de Servicio

QXO, Inc. (NYSE: QXO) es el mayor distribuidor público comercial de productos de techado, impermeabilización y relacionados, y el segundo mayor distribuidor público comercial de madera y materiales de construcción en América del Norte. QXO es la empresa de más rápido crecimiento en la industria de distribución de productos de construcción de 800 mil millones de dólares y tiene como objetivo convertirse en el líder habilitado por la tecnología al ofrecer satisfacción al cliente de clase mundial y rendimientos excepcionales para sus accionistas.

La empresa tiene como objetivo alcanzar 50 mil millones de dólares en ingresos anuales dentro de la próxima década a través de adquisiciones acrecentadoras y crecimiento orgánico.

El Técnico de Servicio es responsable de realizar servicio, reparación, mantenimiento, solución de problemas y trabajo de garantía en ubicaciones y sitios de trabajo de los clientes. Este rol diagnostica problemas de producto, realiza reparaciones y ajustes, documenta el trabajo completado y brinda una experiencia excepcional al cliente durante cada visita de servicio. Dependiendo de la unidad de negocio, el trabajo puede incluir puertas, ventanas, productos de carpintería, productos de construcción, equipos o sistemas relacionados.

El candidato ideal tiene aptitud mecánica, se enfoca en el cliente y se compromete con la seguridad, la calidad del trabajo y la excelencia operativa.

• Realizar servicio programado, mantenimiento, reparación, garantía y trabajo de ajuste basado en órdenes de trabajo y solicitudes de servicio
• Diagnosticar problemas de producto, instalación y operación en el campo e implementar soluciones de reparación apropiadas
• Inspeccionar productos y trabajo completado para garantizar el cumplimiento con los estándares de calidad y las expectativas del cliente
• Verificar que las reparaciones completadas cumplan con las especificaciones del fabricante y los requisitos de calidad de la empresa
• Recomendar reparaciones adicionales, piezas de repuesto o servicio de seguimiento cuando sea necesario

• Revisar las órdenes de trabajo antes de cada llamada de servicio para garantizar que los materiales, partes y herramientas requeridos estén disponibles
• Cargar los vehículos de la empresa con los productos, materiales, equipos y herramientas requeridos
• Completar boletos de servicio, documentación de reparación, papeles de garantía y solicitudes de materiales de manera precisa y a tiempo
• Documentar hallazgos de servicio, reparaciones completadas, fotografías y recomendaciones de seguimiento
• Devolver toda la documentación completada según los procedimientos de la empresa

• Comunicarse con los clientes respecto a los horarios de cita, ventanas de llegada, estado de reparación y trabajo completado
• Discutir recomendaciones de reparación y servicio completado con los clientes para garantizar su satisfacción
• Mantener comunicación cortés y profesional durante cada visita de servicio
• Responder preguntas de los clientes y resolver preocupaciones siempre que sea posible
• Brindar una experiencia excepcional al cliente mientras representa profesionalmente a QXO

• Mantener el vehículo de la empresa asignado en condiciones limpias, seguras y profesionales
• Inspeccionar diariamente vehículos, herramientas y equipos de la empresa para garantizar una operación segura
• Informar de daño en vehículos, malfuncionamiento de equipos o preocupaciones de seguridad de inmediato
• Mantener inventario organizado de herramientas de servicio, materiales y piezas de repuesto

• Verificar que los productos, materiales y componentes de reemplazo cumplan con las…