Personal Banking Associate - Notre Dame

Position: Personal Banking Associate - Notre Dame Full Time)
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* Offrir une expérience exceptionnelle et uniforme à chaque interaction avec les clients et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client globale de la succursale
* Prendre en main l’expérience d’intégration du client pour l’aider à se servir des services numériques, à développer des capacités liées aux services bancaires courants et à entamer son parcours d’épargne et de placement
* Agir à titre de première personne-ressource de la succursale en offrant un accueil uniforme aux clients dans l’aire d’accueil, en répondant à leurs besoins simples, en les orientant et en les mettant en relation avec des partenaires ou des collègues de la succursale pour que l’expérience soit fluide
* Informer et conseiller les clients sur les services numériques pour les aider à faire leurs opérations bancaires par eux-mêmes au moyen des options libre-service
* Poser des questions de réflexion afin de découvrir et de bien comprendre les besoins des clients, proposer des solutions dans les limites de vos fonctions et faire appel à des spécialistes pour les besoins qui vont au-delà de vos capacités
* Présenter et promouvoir les produits et les services de la TD qui correspondent aux besoins des clients, en mettant l’accent sur les produits bancaires courants (comptes-chèques, comptes d’épargne, cartes de crédit, etc.), les produits de crédit personnel non garanti et les produits de placement
* Résoudre les problèmes des clients et, lorsque nécessaire, mettre les clients en relation avec un collègue spécialiste
* Maintenir une apparence professionnelle et accueillante de toutes les aires communes de la succursale, conformément aux directives liées aux locaux, au marketing et à la réglementation
* Traiter des opérations de première ligne en espèces ou au moyen du compte, en prenant soin d’établir un lien avec chaque client, de donner des conseils et d’approfondir les relations
* Contribuer à l’atteinte des objectifs d’affaires en repérant les occasions de conseiller et les recommandations; favoriser la croissance du volume d’affaires
* Promouvoir la gamme complète de produits, de conseils, de services et de services bancaires
* Comprendre et appliquer les politiques et les procédures opérationnelles
* Contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise en matière d’excellence opérationnelle
* Favoriser l’application rapide et rigoureuse des processus et procédures d’affaires
* Transmettre les opérations ou les activités non courantes ou à haut risque à un niveau supérieur, au besoin
* S’assurer que les documents préparés sont exacts et reflètent correctement les intentions du client ou de l’entreprise, et qu’ils sont conservés conformément aux politiques et aux procédures de l’entreprise
* Appuyer les occasions d’améliorer les processus et y participer
* Veiller à l’application des mesures de diligence raisonnable nécessaires pour garantir l’exactitude de toutes les opérations et activités des clients
* Assumer la responsabilité de l’atténuation des risques opérationnels et réglementaires en acquérant des connaissances sur le Code de conduite et d’éthique…