Representante del Centro de Llamadas

Resolve Pain Solutions está comprometida a mejorar la calidad de vida de las personas que experimentan dolor crónico y agudo. Estamos buscando un Representante de Centro de Llamadas dinámico para una organización de atención médica multi-sitios en crecimiento. Este puesto estará ubicado en nuestra sede de Mays & Schnapp en Memphis, TN. Ofrecemos atención integral centrada en el paciente a través de planes de tratamiento innovadores, experiencia clínica y servicio compasivo.

Nuestro equipo de profesionales de la salud se esfuerza por garantizar que cada paciente se sienta escuchado, respetado y apoyado en su camino hacia el alivio del dolor.

Como Representante de Centro de Llamadas en Resolve Pain Solutions, usted será el primer punto de contacto para los pacientes que buscan apoyo, información o asistencia. Usted jugará un papel vital en la programación de citas, respondiendo a las consultas de los pacientes de manera cortés, compasiva y profesional. Programar, reprogramar y confirmar citas de acuerdo con la disponibilidad del proveedor y las necesidades del paciente.

Verificar la elegibilidad y cobertura del seguro y recopilar o actualizar la información demográfica y de contacto del paciente. Clasificar las llamadas adecuadamente, transfiriendo a personal clínico u otros departamentos según sea necesario. Documentar con precisión todas las interacciones con los pacientes en el sistema de registros médicos electrónicos (EMR). Proporcionar instrucciones claras e información sobre las políticas de la oficina, preparación para el tratamiento y cuidado de seguimiento.

Manejar un alto volumen de llamadas manteniendo estándares de calidad de servicio y métricas de productividad.

• Programar, reprogramar y confirmar citas de acuerdo con la disponibilidad del proveedor y las necesidades del paciente.
• Verificar la elegibilidad y cobertura del seguro y recopilar o actualizar la información demográfica y de contacto del paciente.
• Clasificar las llamadas adecuadamente, transfiriendo a personal clínico u otros departamentos según sea necesario.
• Documentar con precisión todas las interacciones con los pacientes en el sistema de registros médicos electrónicos (EMR).
• Proporcionar instrucciones claras e información sobre las políticas de la oficina, preparación para el tratamiento y cuidado de seguimiento.
• Manejar un alto volumen de llamadas manteniendo estándares de calidad de servicio y métricas de productividad.

• Diploma de escuela secundaria o equivalente (requerido).
• Mínimo 1 año de experiencia en centro de llamadas, recepción o servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de atención médica.
• Familiaridad con terminología médica, verificación de seguros y sistemas EMR es un plus.
• Bilingüe en inglés y español es una gran ventaja.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para manejar información confidencial con discreción y cumplir con las regulaciones HIPAA.
• Fuertes habilidades organizativas y de multitarea.
• Mentalidad compasiva y centrada en el paciente.