Asesor de Servicios - La Merced

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OFICINA LA MERCEDtime type:
Full timeposted on:
Posted 30+ Days Agotime left to apply:
End Date:
March 3, 2026 (30+ days left to apply) job requisition :
JRBBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.
** Tipo de

Contrato:

** Determined / Eventual Period Contract (Fixed Term)
Funciones:
● Recibir lata metálica, recontar efectivo suministrado de bóveda antes del inicio de operaciones y efectuar cuadre y arqueo de efectivo al final del día.
● Apoyar en el archivo de la documentación de la Oficina y en el envío  al archivo general.
● Recibir efectivo y atender al cliente siguiendo los procedimientos del Banco para operaciones como depósitos, retiros, pagos de cheques y servicios, transferencias, apertura de cuentas, compra/venta de moneda extranjera y ventas de seguros, entre otros.
● Efectuar la identificación correspondiente a clientes en el pago de operaciones.
● Retener billetes falsos detectados en operaciones atendidas.
● Reportar sobrante (por exceso de límites operativos) o faltante existentes al Sub Gerente de Oficina.
● Ofrecer y contratar productos financieros como tarjetas, préstamos, efectivo cuotas y otros definidos en su parrilla.
● Mantener actualizada la base de datos de clientes con información de calidad.
● Planificar y gestionar actividades comerciales en coordinación con el Gerente y Subgerente para cumplir con los objetivos de productos y servicios.
● Aprovechar cada oportunidad en ventanilla o patio para comercializar productos y actualizar los datos del cliente de manera prioritaria
● Realizar venta cruzada constantemente, ofreciendo productos complementarios más allá de la operación puntual.
● Obtener el máximo conocimiento del cliente y sus necesidades, aprovechando las herramientas disponibles.
● Atender integralmente al cliente con enfoque en calidad, educando y asistiendo en el uso de Canales Digitales y Alternativos.
● Gestionar incidencias o reclamos con responsabilidad, asegurando calidad y rapidez en la respuesta
● Detectar clientes insatisfechos y ofrecer alternativas para asegurar su permanencia, considerando el aporte de valor.
● Monitorear continuamente el riesgo del cliente para planificar y ejecutar acciones de recuperación.
● Hacer seguimiento al PPG, ajustando objetivos y actividades según sea necesario, en coordinación con el Gerente de la Oficina.
● Asistir y participar activamente en reuniones, informando sobre temas relevantes y las necesidades de los clientes del segmento.
● Evaluar y analizar las operaciones crediticias y elevarlas a los niveles correspondientes para su aprobación.
● Apertura de todo tipo de cuentas requeridas por los clientes.
● Informar, pre-calificar y emitir tarjetas de Crédito y Débito (dentro de su delegación).  Asimismo, asignar, anular o bloquear tarjetas débito y crédito.
● Efectuar afiliación, mantenimiento y baja de domiciliaciones.
● Asegurar el control adecuado de los procesos de transacciones 'batch' para que no queden incompletos, como la cancelación de tarjetas antes de la liquidación.
● Actualizar, y archivar adecuadamente la documentación de sus clientes.
● Realizar ventas de Seguros de Protección de Tarjetas, Seguro Múltiple y  Retiro Seguros al Cliente.
● Realizar acciones comerciales y campañas dirigidas a clientes de segmentos no personalizables y sin cartera asignada.
● Recepción, conteo, consulta, ingreso y reporte de remesa junto al Sub Gerente de Oficina (control dual).
● Participar y realizar cuadre contable de la Oficina con el Sub Gerente.
● Informar, emitir, anular, duplicar tarjetas de Débito (dentro de su delegación), bajo el consentimiento presencial del…