Customer Success Manager
Listed on 2026-10-18
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Business
Customer Success Management
En Roma AI
, estamos redefiniendo la forma en que operan las empresas. Somos una plataforma SaaS de Inteligencia Artificial que permite crear agentes autónomos, monitorear conversaciones en tiempo real y obtener analítica avanzada. Nos diferenciamos por ir más allá de la tecnología:
nos involucramos a fondo con nuestros clientes para entender sus dolores específicos y construir juntos sus asistentes de IA
. Así, los ayudamos a automatizar ventas, soporte y procesos internos con soluciones de vanguardia que transforman datos en decisiones estratégicas.
El Customer Success Manager es el guardián de la experiencia del cliente una vez implementado el asistente. Se asegura de que todo funcione bien, que el cliente esté satisfecho, que el asistente mejore continuamente y que la relación crezca en el tiempo en usuarios, funcionalidades y asistentes.
- Ser el punto de contacto principal del cliente post-implementación.
- Monitorear el performance de los asistentes: métricas de uso, tasas de resolución, satisfacción del cliente final.
- Identificar proactivamente oportunidades de mejora y proponer optimizaciones al asistente.
- Coordinar con el equipo técnico para implementar mejoras, resolver incidencias y nuevas integraciones.
- Detectar oportunidades de expansión: nuevos asistentes (ventas, postventa, atención interna), nuevas funcionalidades o nuevos usuarios.
- Gestionar renovaciones de contrato y reducir el churn.
- Construir relaciones sólidas con los stakeholders clave dentro de cada cliente.
- Experiencia en Customer Success o Account Management (mínimo 2 años), idealmente en SaaS o tecnología.
- Mentalidad analítica: cómodo/a revisando métricas, dashboards y data de uso.
- Excelente comunicación, empatía y orientación al cliente.
- Capacidad de gestionar múltiples cuentas de forma organizada y proactiva.
- Conocimiento básico de herramientas de IA y automatización (deseable).
- Orientado/a a resultados: retención, expansión y satisfacción del cliente.
- Sueldo base + variable ligado a retención y expansión de cuentas.
- Rol clave en la construcción del área de Customer Success desde sus inicios.
- Trabajo con clientes de distintas industrias usando tecnología de punta.
- Posibilidad real de crecer con la empresa.
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