IT Application Support Specialist – Deutsch & Französisch; m​/w​/d

Worum geht's?

Über 150 Kitas in Deutschland verwalten mit Kita One täglich Vertrieb, HR, Finanzen und Elternkommunikation – eine Individualsoftware, die im pädagogischen Alltag wirklich etwas verändert, statt ein austauschbares SaaS-Tool zu sein. Als Teil der Babilou Family (13.000+ Mitarbeitende, 10 Länder) haben wir die Stabilität eines internationalen Konzerns im Rücken – arbeiten aber mit der Geschwindigkeit und den kurzen Entscheidungswegen eines kleinen Teams.

Als IT Application Support Specialist bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Bestandskund:innen in Deutschland und der Schweiz. Du verstehst ihre Anliegen, löst sie eigenständig und sorgst dafür, dass technische Rückmeldungen nicht im Nirwana verschwinden, sondern nachvollziehbar bei der Softwareentwicklung ankommen. Da wir auch Kund:innen aus der französischsprachigen Schweiz betreuen, ist Französisch für diese Rolle Grundvoraussetzung.

Deine Aufgaben

• Du bist Ansprechpartner:in für unsere Bestandskund:innen aus Deutschland und der Schweiz
• Du bearbeitest Service- und Support-Anfragen telefonisch, per E-Mail sowie in unserem Ticketsystem
• Du bist Schnittstelle zwischen den Kund:innen und der Softwareentwicklung
• Du bearbeitest selbstständig Kund:innenanfragen und Problemstellungen zu unserer Software
• Du stellst gemeldete Fehler eigenständig im System nach, analysierst sie und dokumentierst sie nachvollziehbar für die Softwareentwicklung
• Du führst Schulungen und Präsentationen für Kita-Personal durch
• Du erstellst Dokumentationen und Schulungsunterlagen
• Du begleitest Systemeinführungen bei neuen Kund:innen

Das bringst du mit

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Erfahrung im 1st-/2nd-Level-Support, idealerweise in der Betreuung und Pflege von ERP-Systemen
• Kommunikationsstärke, eine freundliche Art sowie eine selbständige und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe IT-Affinität
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
• Von Vorteil: SQL-Kenntnisse
• Fließendes Deutsch und Französisch; gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

• Direkter Draht zu Kund:innen und Softwareentwicklung – deine Rückmeldungen fließen unmittelbar ins Produkt ein
• Strukturierte Einarbeitung in unsere Software und Prozesse
• 30 Tage Urlaub + 2 zusätzliche freie Tage (Weihnachten/Silvester)
• Externe Fortbildungen
• Hardware nach Wahl
• Sicherheit eines internationalen Konzerns (Babilou Family) im Rücken eines kleinen, schnellen Teams
• Kita-Platz-Vermittlung, sofern regional verfügbar
• Regelmäßige (Remote- und Präsenz-)Teamevents