Consulting Insurance

Siamo una società di consulenza e servizi tecnologici specializzata in Customer Experience, Dati e Intelligenza Artificiale, guidata da una profonda cultura della centralità del cliente e dell’innovazione digitale. Attraverso l’orchestrazione integrata di dati, design, AI e operations, sviluppiamo nuovi modelli di servizio in grado di migliorare le performance aziendali, incrementare la redditività e aumentare la soddisfazione del cliente. Le persone sono il focus dei nostri progetti e della nostra quotidianità.

Creiamo quindi un ambiente di lavoro aperto e collaborativo, in cui far emergere ogni potenzialità, condividendo competenze ed esperienze. Raggiungiamo insieme obiettivi d’ eccellenza, sostenibili e innovativi, lasciando un impatto positivo nei territori in cui operiamo.

Per i nostri uffici di  Milano  siamo alla ricerca di un  Consulting Insurance  da inserire nella nostra business unit di  Marketing & CRM Transformation .

Entrerai a far parte del team Consulting all’interno della business unit Marketing & CRM Transformation e lavorerai su progetti di consulenza strategica e trasformazione digitale.

Nel ruolo supporterai clienti nazionali e internazionali nell'analisi dei bisogni di business, nella definizione di strategie customer-centric e nel disegno di modelli operativi, journey, processi e soluzioni digitali.

In particolare, ti occuperai di:

Guidare la gestione di progetti consulenziali e di trasformazione digitale in ambito Customer Experience, CRM, Marketing, Dati e soluzioni tecnologiche;

Analizzare contesti di business, processi, customer journey e modelli operativi, identificando criticità, opportunità di miglioramento e priorità di intervento;

Raccogliere, strutturare e formalizzare requisiti di business e funzionali, traducendoli in raccomandazioni, roadmap evolutive e soluzioni concrete;

Contribuire alla definizione di strategie omnicanale e data-driven finalizzate al miglioramento dell'esperienza cliente, dell'efficacia commerciale e della qualità del servizio;

Collaborare al disegno e all’implementazione di soluzioni CRM, Marketing Automation, CDP e Customer Feedback Management;

Contribuire alla realizzazione di deliverable di progetto, garantendo qualità, rispetto delle scadenze e soddisfazione del cliente;

Supportare attività di pre-sales e preparazione di proposte commerciali contribuendo all'identificazione di opportunità su clienti esistenti e prospect.

Lavorare su progettualità in ambito FSI, con focus su customer engagement, marketing e, come plus, processi commerciali.

4–7 anni di esperienza maturata in società di consulenza o in aziende (plus se sono nel settore Financial Services) preferibilmente su progetti di trasformazione digitale, CRM, Marketing o Customer Experience;

Solido approccio consulenziale, con capacità di comprendere le dinamiche di business, sintetizzare evidenze e proporre raccomandazioni operative;

Esperienza nella gestione di attività progettuali, inclusi pianificazione, monitoraggio avanzamento, gestione stakeholder, predisposizione deliverable e presidio della qualità;

Capacità di analisi di processi, customer journey, modelli di servizio e requisiti di business/funzionali;

Ottime capacità di comunicazione, storytelling e sintesi, con abilità nella produzione di materiali executive e presentazioni per c-level;

Capacità di coordinare e far crescere risorse più junior, favorendone lo sviluppo professionale attraverso affiancamento, feedback continuo e condivisione di metodo e presidio della qualità dei deliverable.

Ottima padronanza di PowerPoint ed Excel

Familiarità con soluzioni come Salesforce, Adobe Campaign, Microsoft Dynamics, Hub Spot o piattaforme analoghe;

Ottima conoscenza della lingua inglese;

Disponibilità a trasferte in Italia e…