Fragrance & Beauty Retail Client Project Manager

Missione:
Riportando al Retail Director, il/la Fragrance & Beauty Retail Client Project Manager è responsabile della gestione, crescita e fidelizzazione della clientela delle Boutique e delle filiali La Rinascente distribuite sul territorio nazionale. È il punto di riferimento per tutte le attività di clienteling, CRM e customer experience, con l’obiettivo di aumentare il valore del portafoglio clienti e garantire un servizio coerente con gli standard del brand.
70% itinerante 30% sede.
Responsabilità   Gestire e sviluppare il portafoglio clienti delle Boutique e dei DS con focus su high-value clients (VIC/Top Clients) coordinando eventi locali, experience ed attività.
In collaborazione il Retail Development e il CRM identificare opportunità commerciali e azioni strategiche di engagement per il raggiungimento dei risultati;
Monitorare KPI legati ai clienti: codification, retention, reactivation;
Collaborare con i Boutique Manager e gli Stand Coordinator per implementare piani di clienteling personalizzati;
Supportare i team nella preparazione di appuntamenti, follow-up e attività 1-to-1 con i clienti;
Effettuare visite periodiche per formazione e allineamento sulle strategie CRM;
Gestire liste inviti, partecipazione, follow-up post evento e misurazione dei risultati;
Monitorare e gestire Voice of Clients condividendo report periodici;
Gestione tools boutique:
Air Parfume, Vitality scanner e Wait While;
Analisi servizi periodiche;
Coordinamento con Marketing per garantire coerenza con la brand strategy;
Costruire un rapporto di collaborazione con i vari stakeholders interni (es. Client Manager moda) ed esterni (es. Concierge Hotel in partnership).
Requisiti   2 anni di esperienza in ruoli di Clienteling, CRM e Client Experience;
Capacità di gestire richieste e reclami con approccio proattivo e orientato alla soluzione con forte orientamento al servizio;
Preferibile esperienza a contatto con clientela high-end;
Precisione e attenzione al dettaglio, in particolare nella pianificazione e organizzazione di eventi, attività di engagement e momenti dedicati alla clientela;
Abilità nel coordinare diverse attività contemporaneamente, mantenendo elevati standard di qualità nell’intero percorso cliente;
Dimestichezza con Excel, PowerPoint e Word;
Disponibilità a frequenti trasferte (80%);
Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata. Francese considerato un plus
Chanel is a world leader in creating, manufacturing and distributing luxury products, including Ready-to-Wear, Accessories, Fragrances, Makeup, Skincare, Jewellery and Watches. Founded by Gabrielle Chanel in 1910, the House remains dedicated to quality craftsmanship and offering high-end creations. At present, Chanel employs more than 32,000 people worldwide. As an independent company, its core values are grounded in:
Exceptional creation and client experience Nurturing human potential Having a positive impact – on people, the environment and communities around the world. As part of this, the House promotes arts, culture and creativity, while investing significantly in key areas including research & development, sustainability, and innovation. Chanel is dedicated to creating the conditions for people to perform at their best, building on their strengths and enabling them to benefit from new opportunities.

It offers a unique working environment where people are given time to understand the brand, the business, and develop their personal motivations. This means everyone can grow, continue to be inspired and feel included, now and in the future. The company fosters true collaboration and respect for all, grounded in the belief that diversity is essential to the success of the organisation and its people.

Chanel remains committed to rewarding people competitively, as well as offering initiatives such as wellbeing programmes, learning and development opportunities, and parental leave for all parents globally.