Customer Service Representative; Part-time

Position: Customer Service Representative (Part-time)
Lavorare presso QVC Group significa entrare a far parte di un’azienda di social shopping live con team incredibili, progetti ambiziosi e carriere straordinarie. QVC Group, Inc. è una società Fortune 500 con sei marchi leader nel settore retail – QVC®, HSN®, Ballard Designs®, Frontgate®, Garnet Hill® e Grandin Road.
La tua opportunità, il tuo team
Il Customer Service Representative supporta QVC Italia, gestisce le richieste telefoniche di assistenza da parte dei nostri clienti e, rappresentando i valori di QVC, garantisce un’adeguata customer journey.
Questo ruolo è in sede e richiede la presenza quotidiana presso i nostri uffici di Brugherio (MB).
Questa posizione è part time (20 ore) su fascia pomeridiana/serale (12:00 – 20:00). Offriamo contratto a tempo determinato della durata di 8 mesi con inizio previsto nel mese di maggio 2026.
A diretto riporto del Supervisor CS:
Gestirai le richieste telefoniche di informazioni e assistenza da parte dei clienti che contattano il Customer Service.
Fornirai assistenza di primo livello utilizzando tutti gli strumenti operativi a disposizione, nel rispetto degli standard qualitativi e quantitativi condivisi con il supervisor per garantire una eccellente Customer Experience.
Risponderai efficacemente ed efficientemente alle chiamate inbound dei clienti sulle tematiche di spedizioni, resi, pagamenti, assistenza ordini e prodotti, risolvendo le eventuali problematiche e fornendo assistenza di primo livello.
Sarai interprete dei valori del brand nel contatto e la gestione di ciascun cliente.
Richiesta disponibilità a lavorare su fascia pomeridiana e serale e durante il week end.
Offriamo un contratto a tempo determinato.
Part time 20 ore settimanali distribuiti su 4 giorni.
Preferibile esperienza pregressa in call center, attività di Front Office e/o Back Office.
Preferibile esperienza pregressa in attività a diretto contatto con il pubblico.
Ottime abilità relazionali e comunicative sia parlate che scritte.
Forte orientamento al cliente, all’obiettivo ed al problem solving.
Ottime capacità nella gestione delle obiezioni e nella gestione dello stress.
Precisione, entusiasmo e professionalità.
Attitudine al lavoro in gruppo.
Etica ed integrità.
Buon utilizzo del pc e pacchetto office.
Training e formazione specifica nel ruolo
Sconto dipendenti
Mensa aziendale

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