Tour operator

TOUR OPERATIONS – KEY ACCOUNT (US & CANADA) | Incoming Groups
Nuova futura sede:
Milano

Siamo  Michelangelo International Travel , tour operator leader nel mercato internazionale per l’incoming di gruppi stranieri. Da oltre  40 anni  creiamo esperienze di viaggio straordinarie in Italia (e parte del Mediterraneo), con una struttura solida, in costante crescita e un team internazionale di oltre 130 collaboratori.
Per l’apertura della nostra  nuova sede di Milano  e per potenziare il team dedicato ai mercati  USA & Canada , cerchiamo una figura di  Tour Operations – Key Account  autonoma e orientata al cliente, con esperienza nella gestione operativa di  viaggi di gruppo .
Riporterai a:  Head of Operations (US & Canada market)

Il ruolo
Sarai il punto di riferimento end-to-end per un portafoglio clienti US & Canada, garantendo qualità operativa, continuità di servizio e una gestione impeccabile della relazione.
Non è un ruolo di accompagnamento gruppi: è un ruolo d’ufficio e gestione dell’operatività delle prenotazioni di gruppo dall’offerta alla delivery, inclusi fornitori, contratti e gestione in loco.

Cosa farai (responsabilità)
Gestirai un portafoglio clienti  US & Canada  come  Key Account , garantendo continuità, qualità e cura del rapporto
Coordinerai l’operatività dei  viaggi di gruppo : pianificazione, conferme, aggiornamenti, modifiche e follow-up.
Sarai il riferimento per la  gestione degli imprevisti  e delle criticità operative, con approccio proattivo e orientato alla soluzione.
Ti interfaccerai con reparti interni (Operations/Servizi, Commerciale, Amministrazione, etc.) e con fornitori sul territorio.
Gestirai un  cellulare di emergenza  per il/i clienti assegnati (secondo procedure interne).
Lavorerai con  flessibilità oraria  in linea con il  fuso orario del mercato di riferimento  (USA/Canada).
Possibilità di viaggiare  per conoscere da vicino i propri clienti e rafforzare la relazione.

KPI & obiettivi
Qualità del servizio e customer satisfaction
Puntualità  nella gestione di tutta la fase di una prenotazione (dal preventivo alla realizzazione del gruppo e gestione operativa)
Gestione escalation & incident response
Crescita anno su anno del fatturato  del cliente assegnato

Reperibilità & fuso orario (importante)
Il ruolo richiede  flessibilità oraria  coerente con il fuso orario  USA/Canada , da concordare in base ai clienti seguiti, ciò non vuol dire dover lavorare di notte, ma essere disponibili ad un orario flessibile che possa protrarsi anche al pomeriggio tardi (iniziando più tardi la mattina).
È previsto un  cellulare di emergenza dedicato esclusivamente ai propri clienti di riferimento : la reperibilità è quindi  circoscritta al portafoglio assegnato  ed è  collegata a un bonus .

Cosa cerchiamo (requisiti)
Almeno 2–3 anni di esperienza  nello stesso ruolo (o ruoli affini) di  gestione clientela internazionale  in ambito turistico / tour operating, preferibilmente  gruppi .
Spiccate doti di  customer management , comunicazione e gestione della relazione con clienti internazionali.
Forte capacità di  problem solving  e gestione delle priorità in contesti dinamici.
Inglese minimo B2 avanzato  (ottimo scritto e parlato).
Ottime competenze digitali:  Microsoft 365 ,  Teams ,  Excel ,  Word  e familiarità con  gestionali turistici .
Precisione, autonomia, affidabilità e attitudine al lavoro di squadra.
Disponibilità a lavorare i primi 3 mesi di onboarding full time in sede a Riva del Garda, dopodiché il lavoro sarà presso l’ufficio di Milano (con possibilità di smart working, da concordare in linea con il ruolo e con le esigenze operative e di picco stagionale)
Plus:  conoscenza di una terza o quarta lingua.

Soft skills
Forte orientamento al cliente  (customer obsession) e capacità di costruire relazioni solide e durature con interlocutori internazionali.
Gestione degli imprevisti  e problem solving rapido, con lucidità anche sotto pressione.
Ottima capacità organizzativa  e di prioritizzazione (multitasking su più gruppi/servizi in parallelo).
Comunicazione chiara, professionale ed empatica , sia scritta che orale, in italiano e inglese.
Flessibilità e adattabilità , anche su orari legati al fuso USA/Canada e…