E-Commerce Customer Service - Stage finalizzato 'assunzione

Position: E-Commerce Customer Service - Stage finalizzato all'assunzione
Byte-Code SpA  è una software house dedicata allo sviluppo di soluzioni IT per i propri clienti.

All’interno della nostra offerta di servizi di e-commerce ed applicazioni SaaS, abbiamo creato un efficace servizio di Customer Service per le aziende interessate ad una gestione end-to-end del servizio.

Per un ampliamento del team di Customer Service, siamo alla ricerca di una figura di

E-Commerce Customer Service Specialist - Stage

che seguirà operativamente la gestione del customer service per importanti realtà nostre clienti, protagoniste della vendita al dettaglio a livello nazionale ed internazionale.

Mission:
L' E-Commerce Customer Service supporterà il team nel garantire al cliente un servizio di supporto on-line rapido, efficace e professionale durante l'intero percorso di acquisto.

Activities:

Offrire supporto ai clienti (tramite e-mail/chat/telefono) gestendo le richieste relative allo shop online;

Clusterizzare le richieste dei clienti in base alle tipologie;

Monitorare gli ordini e le tempistiche di consegna;

Dedicarsi alla gestione di problematiche legate ad ordini e spedizioni, così come alla gestione di richieste in merito a resi/rimborsi;

Seguire operativamente attività di back office (resi/rimborsi/controllo qualità, svincoli giacenze, ecc);

Interfacciarsi direttamente con gli stakeholder (clienti, logistica, corrieri...) per la gestione delle pratiche;

Occuparsi di vari task operativi trasversali.

Requirements:
Cerchiamo una persona che sia versatile, proattiva e desiderosa di mettersi in gioco. Pensiamo pertanto che il/la candidato/a ideale possieda le seguenti caratteristiche:

Interesse per il mondo e-commerce e familiarità con le procedure di shop online;

Conoscenza delle attività svolte da un customer service on-line;

Capacità di utilizzo dei sistemi informatici (Google Docs e fogli di calcolo);

Buona capacità organizzativa;

Orientamento all'apprendimento;

Proattività ed apertura al problem solving.

Costituirà un plus la conoscenza di Shopify.

What we offer:

Contratto di  tirocinio extracurricolare/ stage della durata di un anno (6 mesi+6 mesi) , con obiettivo di inserimento nel team al termine dello stage.

Inserimento full time (40h settimanali)

Retribuzione: 1000 euro/mese + ticket restaurant

Possibilità di lavoro ibrido, con due giorni a settimana in ufficio a Milano.

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