Servizio clienti

Adecco Italia Spa ricerca un/una  Customer Service Specialist  per azienda leader in Italia nella gestione delle operazioni irregolari (IROP’S) nei settori dei trasporti e dell’hotellerie.

Responsabilità principali:
- Gestione delle comunicazioni con i clienti (compagnie aeree e di scalo) per la risoluzione rapida di problematiche, garantendo un intervento tempestivo entro 30 minuti dalla chiamata.
- Monitoraggio e coordinamento delle operazioni, lavorando a stretto contatto con i team operativi per garantire un servizio eccellente.
- Collaborazione con il team per il miglioramento continuo dei processi aziendali, assicurando l’efficienza e la soddisfazione del cliente.
L'opportunità mira ad una crescita professionale attraverso un percorso di carriera strutturato, con formazione iniziale di 3 settimane, interamente retribuita.

Requisiti:
- Ottime capacità comunicative e di problem solving, con attitudine a lavorare in situazioni dinamiche e sotto pressione.
- Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata, per interfacciarsi con clienti internazionali.
- Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni (mattina, pomeriggio e notte).
- Interesse per il settore aeroportuale e logistico.

Orario di lavoro:
- Turni suddivisi in fasce orarie: 7:30-16:00, 15:00-23:30, 23:00-7:30.
- Programmazione dei turni mensili con pubblicazione degli orari entro il 15 del mese precedente.
- Possibilità di riposo organizzato in base alle esigenze operative: massimo 8 giorni al mese distribuiti a inizio e fine mese, con riposo prima e dopo il turno notturno.
Offerta:
- Contratto a tempo determinato con possibilità di sviluppo e stabilizzazione
- Inquadramento al 5° livello del CCNL Commercio, con stipendio netto mensile compreso tra 1.350,00 € e 1.700,00 €, a cui si aggiungono maggiorazioni per lavoro notturno, straordinari e buoni pasto da € 5,00.
- Parcheggio coperto disponibile 24 ore su 24 (con contributo di 80 € mensili).
- Ambiente di lavoro stimolante e multinazionale, con colleghi provenienti da diverse parti del mondo.

Se sei una persona dinamica, appassionata del settore e desiderosa di entrare a far parte di un'azienda innovativa e in continua evoluzione, questa è l’opportunità giusta per te!