Service Desk Specialist

R-Store spa è un rivenditore Apple leader che sviluppa e commercializza hardware, software e servizi per la clientela Consumer, Business oltre che per l’Education e la Pubblica Amministrazione.

Descrizione dell’offerta lavorativa:

Nel contesto di accoglienza, assistenza e gestione dei clienti e delle procedure di assistenza tecnica e del supporto alla risoluzione di problemi legati all'uso dei dispositvi Apple cerchiamo un Service Desk Specialist che si occuperà di:

Accogliere i clienti al Service Desk Gestire le code dei clienti (prenotati e non prenotati).Recepire le problematiche d'uso e funzionali portate dai clienti in assistenza.

Gestire le pratiche di accettazione e registrazione del dispositivo/cliente.

Comunicare con ai clienti lo stato della riparazione e eventuali problematiche relative ad essa o semplici aggiornamenti.

Coordinarsi col personale tecnico di laboratorio e lo supporta nelle attività di diagnosi ove necessario.

Essere il riferimento per il cliente in assistenza dello store di assegnazione.

Aggiorna e gestisce le informazioni della scheda cliente e i documenti relativi.

Il Professionista ideale presenta le seguenti caratteristiche

Almeno 1-2 anni di esperienza nella customer relation.

Uso e interesse per i dispositivi Apple e dell’ecosistema.

Buona conoscenza della lingua inglese.

Buona padronanza del pacchetto Office.

Spiccate capacità di relazione e di gestione dello stress.

Disponibilità a turnazione.

Precisione e attenzione alla gestione dei dati e delle informazioni.

Proattività.Resilienza.

Inserimento nel mondo Apple e relazioni con la multinazionale americana, ambiente stimolante in un'azienda in crescita, attività lavorativa sfidante e formativa, retribuzione e inquadramento a tempo determinato, con successiva stabilizzazione, e coerenti con le capacità del candidato.

L’offerta è aperta anche a persone appartenenti alle categorie protette, iscritte o iscrivibili al collocamento mirato ( L.68/99 “Norme per il diritto al lavoro dei disabili” e successive modifiche e integrazioni).Il presente annuncio è rivolto all’uno ed all’altro sesso ai sensi della Legge 903/77, non ci sono limiti di età né di nazionalità.Invia Candidatura
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