Job Description & How to Apply Below
Adecco ricerca per importante azienda di Milano una risorsa con esperienza nel Customer Care e una forte attitudine analitica e collaborativa, da inserire nel team E Commerce con un ruolo chiave nel supporto ai processi operativi, di sistema e di relazione con i clienti e i partner logistici.
Supporto Operativo e Monitoraggio Sistemi Monitorare quotidianamente i sistemi (TMS, WMS o altri) per garantire la corretta interfaccia tra gli strumenti e prevenire perdita di informazioni rilevanti. Controllare gli ordini ricevuti in TMS identificando errori nei dati che impediscono la corretta gestione delle consegne. Fornire supporto ad altri Cluster in momenti di picco operativo (es. supporto al Cluster B2B durante l'alta stagione).Reporting
e Relazione con gli LSP Gestire le relazioni con gli LSP attraverso meeting settimanali dedicati all'analisi del portafoglio ordini, individuando soluzioni operative. Partecipare al meeting mensile (M ) con tutti gli LSP, condividendo risultati, azioni correttive e aree di miglioramento. Monitorare le performance durante l'alta stagione (WH, Outbound, 3PL) con analisi giornaliera. Supportare la gestione delle fasi di peak season (due volte l'anno), con particolare attenzione agli ordini ad alta priorita.
Requisiti Esperienza e Competenze Tecniche Almeno 2 anni di esperienza in ruoli di Customer Care. Ottima conoscenza di Excel (obbligatoria). Esperienza o familiarita con TMS, WMS o sistemi analoghi. Ottime capacita di problem solving e multitasking. Capacita di negoziazione con carriers/vendor.
Attivita di Customer Care Gestire il sistema di ticketing: monitorare e risolvere quotidianamente tutti i ticket aperti dai Clienti, interfacciandosi con gli LSP coinvolti. Gestire la posta quotidiana e i reclami, mantenendo una comunicazione efficace con stakeholder interni, esterni e partner logistici per affrontare richieste e problematiche.
Si offre un contratto iniziale di 12 mesi in somministrazione con Adecco. Lingue conosciute:
Inglese:
Comprensione Ottimo Disponibilita oraria:
Full Time Patente: B
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