Job Description & How to Apply Below
Customer Service Representative
La persona, inserita nel Dipartimento Help Desk risponderà al Customer Service Manager e avrà il compito di:
Erogare assistenza telefonica, via email, on site, in remoto sui software sviluppati per il mercato notarile a livello nazionale, fornendo il servizio di assistenza di secondo livello alla rete di vendita; collaborare con la rete tecnica ed operare al fine di migliorare e potenziare i servizi di formazione ed assistenza offerti alla clientela garantendo efficienza, controllo, qualità e documentazione.
Particolare focus dell’attività è rivolta al programma di certificazione dei centri di assistenza distribuiti a livello nazionale che prevede la predisposizione dei piani di formazione e la valutazione qualitativa/quantitativa delle performance.
Tra i suoi compiti principali:
Servizio di assistenza di secondo livello
Formazione continua del personale tecnico, sia in aula che on the job, sul catalogo prodotti/servizi ed in particolare sui software notarili; nonché su skills utili a migliorare le performance dei centri di assistenza e formazione dei Clienti
Formazione on site degli studi notarili all’utilizzo dei software a catalogo
Collabora con i Dipartimenti Sviluppo Software e Product Management alla ideazione e produzione di supporti e materiali formativi rivolti sia ai centri di assistenza sia agli utenti finali
Selezione/monitoraggio key client
Monitoraggio degli obiettivi di performance e supporto operativo per il raggiungimento degli stessi
Crea periodicamente report di produzione e comunica ai centri di assistenza i risultati
Analisi del mercato e sviluppo di modelli/soluzioni innovative
Ideazione e implementazione di politiche incentivanti vs i centri di assistenza (KPI, contest, etc.)
Lavora a stretto contatto con i centri di assistenza distribuiti sul territorio per intercettare esigenze e bisogni al fine di migliorare il servizio complessivo offerto al target
Gestione e organizzazione delle comunicazioni ai centri di assistenza (circolari, aggiornamenti, etc.)
Si interfaccia e collabora con gli altri Dipartimenti per problematiche inerenti la gestione di criticità riferibili a clienti e/o centri di assistenza
Profilo
Il candidato/la candidata ideale ha maturato almeno 3 anni di esperienza in un ruolo analogo, ha conoscenze approfondite della materia notarile e contabile ed ha utilizzato software gestionali per studi notarili.
Conoscenza della materia notarile
Conoscenze approfondite della materia contabile (partita doppia, controllo di gestione, ecc…)
Competenze su adempimenti fiscali (Spesometro, ISA-indici sintetici affidabilità, etc..)
Competenze su adempimenti notarili (Unico, Societario, Repertorio, ecc..), materia successoria
Conoscenze tecniche:
Sistemi Operativi Windows, Reti, Connettività, SQL, Microsoft Azure, Sharepoint, Office 365: in particolare è richiesta una buona capacità di gestione del Tenant: creazione nuovi account, modifica account esistenti, creazione liste di distribuzione e cassette postali condivise, gestione dei flussi di posta, gestione dei domini e record DNS.
Conoscenza di Microsoft Exchange e Active directory
Capacità di analizzare e risolvere problematiche relative a Sistemi Operativi Windows (aggiornamenti, installazione drivers periferiche)
Installazione e/o gestione ordinaria di prodotti software
Completano il profilo
Spiccate capacità di analisi e di problem solving
Individuare i fabbisogni formativi del personale che fornisce assistenza interna e dell’intera rete dei centri di assistenza e proporre interventi specifici
Capacità di generazione ed analisi di dati statistici del settore, catalogazione dei tickets al fine di impostare FAQ standard comuni e indirizzare la produzione verso determinate linee di sviluppo del software
Capacità di rapportarsi in modo diretto con diverse tipologie di clienti (Key Clients, Vip Clients) creando un rapporto costruttivo e collaborativo
Orientamento ai Clienti e ai…
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