Customer Support - Atm Point

Position: CUSTOMER SUPPORT - ATM POINT
Il Gruppo Azienda Trasporti Milanesi, fondato nel 1931, è un’organizzazione leader nel campo della mobilità sostenibile, che gestisce a Milano l’intero sistema di linee metropolitane, tram, autobus e filobus, oltre che i servizi di mobilità integrata: bike sharing, parcheggi di interscambio, servizi di sosta e di accesso alle zone a traffico limitato.

Inoltre, tramite la società Metro Service A/S, gestiamo dal 2008 la rete di metropolitane driverless a Copenaghen, dal 2024 la prima linea driverless in Grecia, tramite THEMA a Salonicco e da inizio 2025 abbiamo in gestione, tramite ATM France, alcune linee autobus nella regione dell’Ile de France.
Principali attività
L’ATM Point rappresenta uno dei principali punti di contatto tra l’Azienda e il cliente: un vero e proprio biglietto da visita che racconta, ogni giorno, l’attenzione alle persone e l’impegno di ATM nell’offrire un servizio di eccellenza.

Nel ruolo di Customer Support sarai un riferimento per i clienti in queste attività:

Assistenza al cliente per fornire informazioni e chiarimenti sui servizi erogati;
Supporto nelle attività di vendita dei titoli di viaggio;
Gestione amministrativa delle attività di post-vendita.

Requisiti richiesti

Diploma di scuola media superiore;
Buona conoscenza della lingua inglese, gradita la conoscenza di una seconda lingua;
Buona dimestichezza con il pacchetto office.

Completano il profilo

Spiccate capacità di ascolto e naturale predisposizione alla relazione con la clientela;
Forte senso di responsabilità ed etica professionale, con attitudine a rappresentare il brand in modo coerente con il ruolo di servizio pubblico dell’organizzazione;
Ottime abilità di problem solving e un approccio proattivo nella gestione di circostanze diverse.

Cosa troverai

Offerta contrattuale:
Contratto a tempo Indeterminato con trattamento retributivo di 14 mensilità, tessera di libera circolazione sui mezzi ATM e servizio di mensa inclusi nel pacchetto.
Formazione e Sviluppo: investiamo nella crescita professionale e nello sviluppo di competenze dei nostri colleghi, attraverso programmi di induction, formazione continua e iniziative di learning ad hoc proposte dal nostro Campus Formazione ATM.
Ambiente di Lavoro: operiamo in un settore dinamico e in forte cambiamento, che ci stimola a garantire e innovare un servizio fondamentale per la Città di Milano e non solo! Promuoviamo un ambiente lavorativo ispirato dall’impronta dei nostri valori:
Passione, Cura, Inclusione, Innovazione e Sostenibilità.
Wellbeing: “Noi siamo ATM”, il programma che racchiude numerose iniziative di welfare aziendale, tra cui assistenza sanitaria integrativa, servizi di counseling, campagne di screening, piattaforma flexible benefit, oltre 250 convenzioni per beni di consumo, tempo libero, servizi finanziari e molto altro.

Il rapporto di lavoro sarà regolato dall'allegato A del CCNL Autoferrotranvieri del 27.11.2000.
Costituiscono inoltre titoli preferenziali il possesso dei requisiti di cui all'art. 1 o l'appartenenza alle categorie protette di cui all'art. 18 della legge 68/99.
Sede:
Milano
Figura Professionale:
Servizio Clienti & Sicurezza
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