Team Leader Customer Care

Team Leader Customer Care   Per conto di una realtà operante nel settore dei servizi, specializzata nella gestione di processi operativi per aziende clienti secondo elevati standard qualitativi, siamo alla ricerca di un/una Team Leader Customer Care.
La figura avrà la responsabilità di coordinare un team operativo, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di performance e qualità del servizio, oltre a rappresentare un punto di riferimento per la crescita e lo sviluppo professionale delle risorse. Il ruolo si inserisce in un contesto dinamico e strutturato, che coniuga orientamento ai risultati, attenzione alle persone e miglioramento continuo.
Principali responsabilità
Coordinare e supervisionare l'attività del team, garantendo qualità ed efficienza dei servizi erogati
Gestire le richieste degli utenti finali dei servizi dedicati alle aziende clienti, attraverso ticket via e-mail, telefono e CRM
Fornire assistenza ai partner e agli esercenti convenzionati della rete
Supportare le aziende clienti nella risoluzione di problematiche amministrative e operative
Verificare e validare pratiche, richieste e documentazione secondo le procedure stabilite
Aggiornare la reportistica destinata ai clienti e presidiare il rispetto degli SLA
Monitorare e analizzare i principali KPI di servizio, individuando aree di miglioramento
Curare formazione e crescita del team, in ottica di ottimizzazione di processi e procedure
Interfacciarsi con le funzioni Operations, Amministrazione e Account Management
Requisiti
Diploma di scuola secondaria di secondo grado (requisito minimo)
Esperienza pregressa di almeno 5 anni in customer care, con responsabilità di coordinamento di team
Esperienza in contesti di servizio B2B o B2B2C
Familiarità con i principali CRM (es. Salesforce, Zendesk, Hub Spot o gestionali equivalenti)
Buona padronanza del pacchetto Office, con particolare riferimento a Excel
Ottime capacità di comunicazione, scritta e telefonica
Precisione e affidabilità nella gestione di pratiche e documenti
Spiccate capacità organizzative, di pianificazione e problem solving
Leadership e comprovata abilità nella gestione e motivazione del team
Requisiti preferenziali
Esperienza maturata nell'ambito dei servizi alle imprese o dei servizi rivolti al personale aziendale
Dimestichezza con la gestione di processi amministrativi strutturati
Sede di lavoro
Milano Nord
Retribuzione
RAL indicativa di 35.500 € su base annua