Consumer Service Manager & Regulatory Affairs

Consumer Service Manager & Regulatory Affairs Support Sia tra i primi a candidarsi: legga la panoramica completa del ruolo qui sotto, quindi invii la sua candidatura per essere preso/a in considerazione.

Questa è un’importante opportunità per entrare a far parte di un’organizzazione in forte crescita, nel ruolo di Consumer Service Manager & Regulatory Affairs Support all’interno della funzione Quality, con riporto al Responsabile External & Regulatory Affairs – Quality Staff, presso la sede di Milano.

La posizione prevede la gestione della soddisfazione di consumatori e clienti, attraverso un presidio efficace di richieste e problematiche, e il supporto alla conformità regolatoria dei prodotti, assicurando il monitoraggio continuo delle normative e la tempestiva condivisione degli aggiornamenti alle funzioni coinvolte. Il/La Consumer service manager and Regulatory support si occuperà di:

Garantire la soddisfazione di Consumatori e Clienti, risolvendo tempestivamente problemi, dubbi, curiosità relativi ai prodotti commercializzati dall’Azienda, pre e post-vendita

Gestire end-to-end le richieste del Servizio Consumatori, dalla presa in carico e registrazione nel sistema alla corretta assegnazione al team competente;

Assicurare la gestione di richieste e reclami di Consumatori e Clienti, coordinando le verifiche tecniche con i siti produttivi e condividendo le valutazioni finali;

Monitorare e analizzare l’andamento delle richieste e dei reclami , predisponendo report tecnici e condividendo i risultati.

Supportare le attività regolatorie, in particolare l’aggiornamento delle etichette e altri adempimenti, contribuendo allo sviluppo e alla commercializzazione dei prodotti in conformità alle normative e ai requisiti dei mercati di riferimento;

Monitorare costantemente le normative nei Paesi UE ed extra UE, segnalando proattivamente aggiornamenti rilevanti ai Coordinatori BU e ai QA di sito;

Coordinare le azioni di gruppo conseguenti agli aggiornamenti normativi, garantendone la corretta implementazione. Strumenti
· Microsoft Office Suite, sistemi di Customer Service, strumenti di reporting e analisi dati, piattaforme collaborative (Teams, SharePoint), banche dati regolatorie Competenze tecniche e requisiti

Qualifiche minime richieste

Laurea in discipline scientifiche o tecnologiche;

Almeno 4 anni di esperienza in ambito Qualità, con focus su Consumer Service e attività Regulatory. xdwybme Ottima conoscenza del Pacchetto Microsoft Office (Excel , Word, Power Point, Outlook)
Sistemi Customer Service e Strumenti di reportistica con analisi dati Banche dati normative / documentali (per consultazione normativa e aggiornamenti regolatori)
· Fluente in inglese sia parlato che scritto Soft Skills Orientamento al cliente;

Predisposizione al lavoro in team;

Ottime capacità comunicative;

Problem Solving Cosa offriamo

Ruolo strategico con esposizione internazionale Contesto dinamico e stimolante

Pacchetto retributivo: indicativamente compreso tra 40.000 € e 46.000 € RAL, in funzione dell’esperienza e delle competenze maturate, oltre a un bonus variabile(MBO) pari al 15% legato alla performance.

Sede:
Milano, Via Bisceglie 66