Customer Success Specialist

Overview   Descrizione rapida :
Aiuta Complaion nella sua rapida crescita per diventare la piattaforma di riferimento per aiutare le PMI a ottenere, gestire, e valorizzare la compliance, partendo dalle certificazioni ISO.
Tre caratteristiche principali : (i) Client-first. Sai come gestire relazioni con clienti, anche su topic complessi e tecnici come la compliance; (ii) Struttura. Sei ossessionato dal task manager, automations, e non perderti una task; (iii) Collaborazione. Lavori insieme a prodotto per strutturare le automations, e sales per migliorare il processo.
Lingue :
Italiano madrelingua, Inglese Professionale, Spagnolo è un plus.
Posizione :
Ibrido/Remoto (abbiamo un ufficio a Milano, se vuoi, dove troverai sempre qualcuno). Dopo l'onboarding dei primi mesi, sarai libero di scegliere se ibrido o remoto.
Ruolo   E allora, cosa significa essere un Customer Success Specialist in Complaion?
Come Customer Success Specialist, sarai il punto di riferimento per i Nuovi Clienti. Siamo un team piccolo, quindi avrai alte responsabilità, e ownership sin dal giorno 0. In particolare, sarai responsabile di:
Gestire end-to-end il supporto da zero a certificato: (i) onboarding: supporterai imprenditori, CEO, COO, CTO, ecc. nell'onboarding in piattaforma; (ii) gestione partner: sarai responsabile della gestione dei partner per garantire un approccio all-in-one (auditors, corsi di formazione, ecc.); (iii) supporto nel processo: gestirai touch point ricorrenti nel processo per garantire una certificazione veloce ed efficiente
Supportare nella definizione di strategia e prodotto: identificare necessità dei clienti per sviluppare nuovi frameworks, features, o flussi
In breve, le responsabilità di un Customer Success Specialist sono ampie, andando da relazione con clienti, a supporto prodotto, strategia e... tanto hustling!
Requisiti e competenze   Ti interessa? Sei la persona giusta se...
2y+ di esperienza client-facing (Customer Success, Account Management) in ruoli simili - customer service non è Customer Success!
Livello madrelingua in Italiano + conoscenza dell'inglese è un plus ma non è necessario
Preferisci passare la giornata parlando con le persone
Sei strutturato e organizzato
Sai come intrattenere le persone su temi legati alla Compliance
Contratto a tempo indeterminato con RAL di €30.000-€40.000, commisurato all'esperienza
Possibilità di rapida crescita in una startup ad alto potenziale
Team giovane e ambizioso che sa quando lavorare ma anche quando divertirsi (eventi, pranzi settimanali, birre, ecc.)
Eventi al di fuori del luogo di lavoro da celebrare: organizziamo retreats quando raggiungiamo i nostri obiettivi come team
Nota sui contenuti non garantiti   Cosa non garantiamo?
Una risposta immediata alla candidatura. Ci sono molte richieste, e poco tempo. Ma siamo rapidi se troviamo allineamento.
Un lavoro tranquillo e senza cambiamenti. Siamo in uno stadio ancora embrionale: ognuno porta Complaion in alto, con una continua curva di apprendimento. Si cresce insieme, ma richiede flessibilità e impegno.
Processo di selezione   Il processo che utilizziamo è il seguente (miriamo a finirlo in 7 giorni):
Round 1: 15 minuti
- Edoardo, Co-Founder & CEO
- Discuteremo i requisiti, la tua esperienza, e valuteremo se ti allinei alla posizione. Un’occasione per capire subito come lavoriamo e cosa vogliamo realizzare.
Round 2:
Take-home test con Marco (Co-Founder & COO). Lavorerai su una simulazione di una videochiamata tipo con un cliente. Durante la sessione, conoscerai in 1-1 un attuale CS per approfondire direttamente come funziona il ruolo e capire se è adatto a te.
Round 3:
In-person Coffees - con Ale, Co-Founder & CTO, e il resto del team. Step finale per valutare l’adattamento, conoscersi di persona, e capire se è il posto giusto. Se c’è match, in pochi giorni avrai l’offerta e tutto il contesto per decidere.

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