Customer Care Order Management Specialist

Tavola S.p.A. è una solida realtà italiana che opera nel mercato del largo consumo con marchi leader nei settori Personal Care, Household e Automotive. Ogni giorno lavoriamo per migliorare la vita delle persone attraverso prodotti innovativi, sostenibili e di qualità, sviluppati con passione, competenza e attenzione ai dettagli. Con l’obiettivo di rafforzare la gestione operativa degli ordini e del servizio ai clienti, siamo alla ricerca di un Customer Care & Order Management Specialist.

Cerchiamo una figura che possa assumere progressivamente maggiori responsabilità e sviluppare, nel medio periodo, le competenze necessarie per coordinare processi e attività nell’ambito del Customer Care e della logistica distributiva. Principali attività La persona inserita si occuperà inizialmente di:
* inserire, controllare e gestire gli ordini dei clienti;
* verificare gli ordini ricevuti dalla forza vendita e attraverso i sistemi EDI;
* gestire lapertura e laggiornamento delle anagrafiche clienti;
* monitorare disponibilità dei prodotti, stralci, giacenze e criticità relative alle consegne;
* fornire assistenza a clienti e agenti, assicurando risposte tempestive e orientate alla soluzione;
* collaborare con le funzioni Vendite, Amministrazione, Acquisti, IT e Contabilità di magazzino;
* interfacciarsi con il deposito, i trasportatori e i partner logistici;
* predisporre report periodici relativi a ordini, consegne e livello di servizio. La persona potrà assumere progressivamente responsabilità relative a:
* monitoraggio e miglioramento dei processi di Customer Care;
* gestione delle relazioni con clienti, forza vendita e partner logistici;
* definizione e implementazione di procedure operative;
* supporto ai progetti di digitalizzazione e miglioramento continuo dellarea. Requisiti
* diploma o laurea, preferibilmente in discipline economiche o gestionali;
* almeno 3-5 anni di esperienza in Customer Care, Order Management, Sales Administration o ruoli analoghi;
* preferibile provenienza da aziende di beni di largo consumo, realtà commerciali o contesti con elevati volumi di ordini;
* buona conoscenza dei processi ordine-consegna e delle principali problematiche distributive;
* buona padronanza di Excel e dei principali strumenti informatici;
* familiarità con sistemi ERP; la conoscenza dei sistemi EDI costituisce un elemento preferenziale;
* buona conoscenza della lingua inglese;
* capacità di analisi, organizzazione e gestione delle priorità;
* orientamento al cliente e attitudine alla risoluzione dei problemi;
* autorevolezza relazionale e predisposizione al coordinamento;
* interesse verso un percorso di crescita professionale e manageriale. Cosa offriamo
* Assunzione a tempo indeterminato con inquadramento indicativo al 3° livello del CCNL Commercio e Terziario, da definire in funzione dellesperienza, delle competenze e del livello di autonomia maturati;
* RAL compresa tra € 32.000 e € 36.000, commisurata allesperienza;
* buoni pasto del valore di € 10 per ogni giorno lavorato in presenza;
* modalità di lavoro ibrida, con possibilità di smart working fino a 6 giorni al mese;
* inserimento in unazienda italiana solida e riconosciuta nel settore dei beni di largo consumo;
* un ruolo trasversale, a contatto con clienti, forza vendita, logistica e funzioni aziendali;
* un percorso di sviluppo verso responsabilità crescenti nellarea Customer Care;
* partecipazione a progetti di miglioramento dei processi e del livello di servizio;
* un ambiente di lavoro dinamico, collaborativo e orientato alla crescita delle persone. Sede di lavoro:
Milano Sud. Si informa che le candidature pervenute saranno prese in esame a partire da lunedì 24 agosto. La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e

D.Lgs. 198/2006) e a persone di tutte le età e nazionalità ai sensi dei

D.Lgs. 215/03 e 216/03.