Front Office & Operations Manager

Vuoi avere un ruolo centrale nella crescita della sede di Milano di un brand che sta ridefinendo il concetto di longevità in Italia?

GS LOFT ha innovato il mondo della longevità e del coaching ad alte performance grazie al Metodo Spazzini: scienza, performance, tecnologia ed esperienza premium in un unico ecosistema.

Dal 2019 cresciamo con logiche da startup: dinamismo, attenzione ai numeri, voglia di costruire. Oggi siamo un team di circa 35–40 persone tra dipendenti e collaboratori, in piena fase di sviluppo, con la crescita della sede di Milano e nuovi progetti in arrivo.

Per la nostra sede di Milano, in  Via Ceresio 7 , cerchiamo un/una  Front Office & Operations Manager  che coordini il Front Office e presidi l’operatività quotidiana della location, garantendo un’esperienza Cliente premium e un’organizzazione fluida per professionisti e team.

Il tuo obiettivo
Non cerchiamo semplicemente qualcuno che coordini una reception, ma una persona capace di  presidiare il funzionamento complessivo della sede .
Clienti accolti e seguiti con attenzione, professionisti messi nelle condizioni di lavorare al meglio, agende e informazioni sotto controllo, procedure applicate, ambienti curati e criticità operative gestite con autonomia.
Milano è una sede in crescita: cerchiamo una persona che abbia voglia di  contribuire a costruire un’organizzazione solida, precisa e capace di funzionare bene ogni giorno , mantenendo elevati sia gli standard dell’esperienza Cliente sia quelli dell’operatività interna. coerenti con il posizionamento premium del Brand.

Mentalità che cerchiamo
Abbiamo un metodo, procedure, standard e un modello già costruito. Cerchiamo una persona capace di trasformarli ogni giorno in un’operatività solida e coerente con il livello di servizio GS LOFT.Per noi significa:
Ownership:  se vedi qualcosa che non funziona, te ne occupi.
Prevenzione:  controllare prima è meglio che gestire un problema dopo.
Pragmatismo:  non basta segnalare una criticità, bisogna contribuire a risolverla e chiuderla.
Buon senso e autonomia:  sapere cosa gestire direttamente e quando è necessario un confronto.
Attenzione ai dettagli:  precisione operativa e cura del Cliente devono convivere.
Coerenza con il mondo GS LOFT:  interesse autentico per salute, benessere, performance e stile di vita sano.

Di cosa ti occuperai
Sarai il  principale riferimento operativo della sede di Milano  e avrai la responsabilità di garantire che esperienza Cliente, Front Office, professionisti, agende, processi e attività quotidiane funzionino in modo fluido, preciso e coerente con gli standard GS LOFT.
Per GS LOFT un’esperienza premium significa unire  professionalità, calore, attenzione autentica e cura dei dettagli , supportate da un’organizzazione solida dietro le quinte.
Ti occuperai di:
garantire standard di  accoglienza e assistenza  coerenti con il posizionamento GS LOFT, facendo sì che ogni Cliente si senta seguito, ascoltato e riconosciuto lungo il proprio percorso;
conoscere progressivamente il percorso dei Clienti, anticiparne quando possibile le esigenze e assicurare comunicazioni e follow-up precisi;
gestire direttamente  reclami, criticità e situazioni delicate , con particolare attenzione anche all’accoglienza e al coordinamento dei Clienti VIP;
organizzare attività, priorità e coperture del team Front Office,  assegnando responsabilità chiare, verificando la qualità dell’esecuzione e supportandone la crescita nel tempo ;
supervisionare  agende, appuntamenti, consulenze e utilizzo degli spazi , intervenendo su variazioni, ritardi, priorità e imprevisti della giornata;
essere il riferimento operativo dei professionisti e garantire una comunicazione chiara e tempestiva tra  Front Office, professionisti, Direzione e altre funzioni…