Customer Service Manager

Siamo alla ricerca di un/una Customer Service Manager che, riportando al Supply Chain Manager, sia responsabile della gestione e del coordinamento delle attività di Customer Service, garantendo un'efficace gestione degli ordini e un elevato livello di soddisfazione del cliente.
La persona avrà inoltre la responsabilità di coordinare e sviluppare il team Customer Service Representative, lavorando a stretto contatto con le altre funzioni aziendali coinvolte nel processo.
La persona si occuperà di:
Supervisionare e coordinare il team Customer Service Representative, supportandolo nella gestione delle attività quotidiane e occupandoti della formazione e dello sviluppo delle persone.
Collaborare con le diverse funzioni aziendali coinvolte nel processo d'ordine per assicurare la corretta definizione dei capitolati di produzione e la regolare evasione degli ordini.
Collaborare con il team Sales per monitorare il flusso degli ordini ed evidenziare eventuali scostamenti rispetto al budget.
Lavorare con la pianificazione nell'analisi del portafoglio ordini, facilitando la risoluzione delle eventuali criticità.
Monitorare le performance OTIF (On Time In Full) dei clienti e definirai, in collaborazione con le funzioni coinvolte, eventuali piani di miglioramento.
Collaborare con i Project Manager per ottimizzare le tempistiche e assicurare la completezza delle informazioni necessarie alla definizione dei capitolati.
Analizzare i processi più critici all'interno del team Customer Service, identificando opportunità di miglioramento e proponendo soluzioni.
Requisiti
Laurea triennale o magistrale; in alternativa, diploma accompagnato da una consolidata esperienza nel ruolo.
3–5 anni di esperienza in un ruolo analogo.
Ottima conoscenza della lingua inglese, la conoscenza del francese costituisce un plus.
Ottime capacità di teamworking e people management.
Spiccate capacità organizzative e di gestione delle priorità.
Forte orientamento al problem solving e alla ricerca di soluzioni.
Capacità di prendere decisioni in modo pragmatico.
Proattività, precisione e attenzione ai dettagli e ai numeri.