Team Leader Help Desk

Il Gruppo MVS, leader nelle integrazioni tecnologiche e specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l’ottimizzazione di infrastrutture IT, ricerca per prestigioso cliente la figura di  Team Leader Help Desk.

Se desidera saperne di più su questa opportunità o sta pensando di candidarsi, la preghiamo di leggere le seguenti informazioni.

ATTIVITÀ PRINCIPALI
Coordinamento e supervisione di un team di 4 risorse Help Desk.
Organizzazione e distribuzione delle attività quotidiane, monitorando priorità, carichi di lavoro e rispetto delle tempistiche.
Supporto al team nella gestione e risoluzione delle problematiche tecniche più complesse.
Monitoraggio della qualità del servizio e degli standard di assistenza.
Gestione del rapporto con il cliente e interfaccia con gli interlocutori di riferimento.
Gestione delle escalation e identificazione di soluzioni efficaci alle criticità gestionali.
Affiancamento, supporto e sviluppo delle risorse del team.

REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTE
Almeno 5 anni di esperienza in ambito Help Desk / Service Desk, preferibilmente con esperienza di coordinamento.
Conoscenza di Windows 11 e del pacchetto Microsoft Office/Microsoft 365.
Buona conoscenza dei principali strumenti e processi di Help Desk e Service Management.
Esperienza nella gestione e coordinamento di risorse.
Spiccate capacità di problem solving, autonomia e gestione delle priorità.
Ottime capacità di comunicazione e gestione del cliente.
Pazienza, capacità di ascolto e attitudine alla gestione di situazioni di stress. xjncmbx
Patente

B.

INQUADRAMENTO
Range RAL:  €32.000 – €35.000
Modalità lavorativa:  in presenza

L'offerta di lavoro si intende rivolta a candidati di ambo i sessi (L.903/77 e L.125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. I dati saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente sulla privacy.