Addetto​/A Customer Care Anno

Position: Addetto/A Customer Care - €30.000 - €35.000 All'Anno
Jobtech, società di ricerca & selezione, è alla ricerca di un/a Costumer Care & Operations per conto di una società leader nel settore dell'alimentazione e del benessere, all'avanguardia nella ricerca, produzione e commercializzazione di alimenti ed integratori per chi pratica sport ed è attento al propria salute.

Entrerai a far parte di un team internazionale focalizzato sui canali digitali BTC, in un contesto dinamico, orientato alla qualità della customer experience e al miglioramento continuo dei processi, e potrai lavorare in stretta collaborazione con funzioni cross aziendali e sviluppare una visione completa dei processi e-commerce e logistici.

Cosa ti offriamo?

Inquadramento contrattuale: inserimento a tempo indeterminato con CCNL di riferimento Chimico Farmaceutico e fascia di RAL compresa fra i 30.000 e i 35.000€.Benefit: buoni pasto da 6€, rimborso Well Being per spese inerenti benessere psicofisico;  Modalità di lavoro:
Ibrida, con smart working 1 giorno a settimana, più spalmare 12 giorni all’anno da distribuire a seconda delle esigenze personali;  Zona di lavoro:
Milano zona Portello;  Data di inizio:
Il prima possibile.

Come ti immaginiamo?

Esperienza di almeno 2-3 anni in contesti e-commerce strutturati, preferibilmente con gestione integrata di canali BTC e marketplace;  Conoscenza fluente della lingua inglese, sia scritta sia parlata;  Conoscenza di una seconda lingua straniera, preferibilmente tedesco o spagnolo;  Familiarità conpiattaforme e-commerce come Shopify, Magento, Salesforce;
la conoscenza di Amazon Seller Central rappresenta un plus;  Ottima padronanza di Excel, incluse tabelle pivot, formule avanzate e attività di analisi dati;  Spiccate capacità comunicative, empatia e orientamento al cliente;  Capacità di analisi e sintesi;  Attitudine al problem solving e orientamento all’azione;  Capacità di lavorare in team e di gestire situazioni complesse con professionalità;  Buona capacità di collaborazione con team cross-funzionali, tra cui logistica, IT e marketing.

Quali saranno le attività di cui ti occuperai?

Gestirai le richieste e i reclami dei clienti tramite email, telefono e piattaforme dedicate, garantendo un servizio rapido, efficace e orientato alla soddisfazione del cliente;  Supporterai il cliente lungo tutto il customer journey, con particolare attenzione alla customer experience e alla fidelizzazione;  Monitorerai e gestirai resi, reclami e segnalazioni, assicurando risoluzioni tempestive ed efficaci;  Fornirai supporto operativo ai processi e-commerce, inclusa la gestione degli ordini, il monitoraggio dei flussi logistici e il coordinamento con magazzino e reparti interni;  

Ti occuperai del controllo e dell’aggiornamento del catalogo prodotti online, verificando contenuti, disponibilità e correttezza dei dati;  Analizzerai il sell-out e le performance di prodotto, individuando trend, criticità e opportunità di miglioramento;  Monitorerai il sito e-commerce, identificando e segnalando eventuali bug o anomalie in collaborazione con i team tecnici;  Predisporrai attività di reportistica tramite Excel, lavorando su database, analisi e monitoraggio dei principali indicatori.

Non vediamo l'ora di conoscerti! Lingue richieste Italiano:
Madrelingua, Inglese:
Professionale