More jobs:
Job Description & How to Apply Below
Metti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti alle oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un’opportunità unica di crescita professionale e umana.
Le seguenti informazioni forniscono una panoramica delle competenze, delle qualità e delle qualifiche necessarie per questo ruolo.
Personal Data , società del Gruppo We Are Project , è alla ricerca di un/una Responsabile Help Desk che coordini e sviluppi il servizio di assistenza tecnica, garantendo elevati standard di qualità, efficienza operativa e soddisfazione del cliente.
La figura sarà responsabile della gestione del team Help Desk, del monitoraggio degli SLA e dei KPI di servizio, della supervisione dei processi di assistenza e del coordinamento delle attività tecniche verso clienti appartenenti ai settori PMI, Enterprise, Pubblica Amministrazione e Managed Services .
*** Principali attività**
* Coordinamento del team Help Desk e delle attività operative.
Gestione ticket, escalation tecniche e processi di assistenza.
Monitoraggio SLA, KPI e qualità del servizio.
Pianificazione delle attività e ottimizzazione delle risorse.
Gestione dei rapporti con clienti e stakeholder interni.
Promozione del miglioramento continuo di processi e procedure.
*** Requisiti**
* Esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi.
Esperienza nella gestione di team tecnici.
Conoscenza dei principali processi IT Service Management.
Capacità di leadership, problem solving e organizzazione.
Capacità di gestione del personale
Capacità di gestire le criticità e lavorare sotto stress
Orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi.
Conoscenze in ambito networking, infrastrutture IT e cybersecurity.
*** Caratteristiche dell’ambiente di lavoro e cosa offriamo**
* Ti offriamo l’inserimento in un’azienda in forte crescita che crede nell’importanza di valorizzare le persone e le inserisce in un percorso di formazione e accrescimento continuo. Viene garantito un adeguato percorso formativo in grado di garantire l'acquisizione di nuove competenze e certificazioni anche tramite l'utilizzo della piattaforma Linked In Learning
Assunzione diretta in azienda a tempo indeterminato con inquadramento e retribuzione definiti in base a competenze ed esperienza. xjncmbx
Fascia retributiva indicativa dai 42.000 ai 45.000 di RAL
CCNL applicato :
Commercio
Piano salute integrato con piattaforma di salute fisica e mentale (Serenis)
Piano welfare aziendale e Ticket restaurant
Sede di lavoro: Brescia (BS)
L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del
D.Lgs. n. 198/2006 e .ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Prestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dell'articolo 1 della legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.
To View & Apply for jobs on this site that accept applications from your location or country, tap the button below to make a Search.
(If this job is in fact in your jurisdiction, then you may be using a Proxy or VPN to access this site, and to progress further, you should change your connectivity to another mobile device or PC).
(If this job is in fact in your jurisdiction, then you may be using a Proxy or VPN to access this site, and to progress further, you should change your connectivity to another mobile device or PC).
Search for further Jobs Here:
×