Help Desk Coordinator

Havant è l’evoluzione di SB Italia , storico gruppo italiano della Digital Innovation, per esprimere una visione sempre più internazionale e sostenere un percorso di crescita in linea con l’evoluzione del mercato e della trasformazione digitale.
Oggi Havant opera in sei Paesi europei – Belgio, Francia, Germania, Irlanda, Italia e Paesi Bassi – e può contare su un team di oltre 700 professionisti con competenze specialistiche nella  digitalizzazione   dei processi , nella  gestione e valorizzazione delle informazioni , nell’ Intelligenza   Artificiale , nella  data   governance , nella  sicurezza  e nella  compliance normativa .
Il Gruppo offre una  piattaforma integrata di soluzioni end-to-end  che copre l’intero ciclo di vita dei dati e dei processi aziendali: dall’Enterprise Content Management al BPM e Workflow Management, dalla firma elettronica, identità digitale e conservazione a norma all’AI applicata a dati, documenti e processi, fino a ERP, governo dei dati, analytics, cybersecurity e IT system management.
Un approccio che consente di supportare aziende e pubbliche amministrazioni in  progetti complessi di innovazione , garantendo  scalabilità ,  sicurezza ,  conformità   regolatoria  e  valore   misurabile   nel   tempo

Potrebbe essere proprio lei il candidato/la candidata ideale per questo lavoro. Legga tutte le informazioni associate e invii la sua candidatura.

Sede:  Garbagnate Milanese (MI), smart working (40%)

Chi cerchiamo:
Come Help Desk Coordinator entrerai a far parte dell'Area Process and Document Automation & BPO. Guiderai il team di help desk applicativo e sarai responsabile dell'organizzazione e della qualità del servizio di assistenza agli utenti.

Responsabilità:
Coordinerai le attività del team di help desk, pianificando turni, carichi di lavoro e priorità delle segnalazioni.
Monitorerai il rispetto degli SLA e dei KPI di servizio (tempi di presa in carico, tempi di risoluzione, soddisfazione degli utenti) e redigerai report periodici per il management.
Gestirai i casi più complessi e le escalation verso il secondo livello e verso i team di sviluppo, garantendo una comunicazione chiara e tempestiva.
Supporterai la crescita del team con attività di formazione e affiancamento, favorendo la condivisione delle conoscenze tramite knowledge base e procedure operative.
Individuerai problematiche ricorrenti e proporrai azioni di miglioramento sui processi e sugli applicativi.
Sarai il punto di riferimento per clienti e stakeholder interni sull'andamento del servizio.

Requisiti:
Almeno 5 anni di esperienza in attività di help desk su applicazioni software, di cui almeno 2 in un ruolo di coordinamento o team leading.
Esperienza nella gestione di SLA e KPI e nell'utilizzo di strumenti di ticketing (es. Service Now, Jira Service Management o simili).
Ottima conoscenza del Pacchetto Office, in particolare Excel per la reportistica.
Buona conoscenza di Microsoft SQL Server e del linguaggio SQL.
Conoscenza tecnica di base degli ambienti di sviluppo Microsoft: .NET, jQuery, HTML
5.
Capacità di leadership, organizzazione e gestione delle priorità.
Spiccate doti comunicative e orientamento al cliente.

Costituiscono titolo preferenziale:
Conoscenza del framework ITIL (preferibilmente con certificazione ITIL Foundation). xjncmbx
Esperienza in contesti di Document Automation o BPO

Perché scegliere Havant:
Un'azienda che guida il cambiamento innovativo nel settore IT, e che vuole farlo insieme a te
Un ambiente dinamico, giovane e in continua evoluzione, dove le idee trovano spazio
Momenti di team building pensati per costruire connessioni autentiche tra le diverse Business Unit

Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903/77 –

D. Lgs. n. 198/2006). I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR), ai soli fini della selezione del personale.