Supervisor call center cati

Azienda:
Orienta filiale di milano venini
Categoria:
Amministrazione e Contabilità

Orienta SpA - Società benefit, ricerca per azienda leader nelle ricerche di mercato e sondaggi di opinioni, un:
Supervisor del Contact Center CATI Descrizione del ruolo Siamo alla ricerca di un supervisore di contact center CATI di talento e motivato ad entrare in una realtà leader nelle ricerche di mercato e sondaggi di opinioni.

Responsabilità

Supervisionare le operazioni quotidiane di un team di intervistatori CATI.

Fornire ai membri del team obiettivi chiari e una guida e/o supporto sulle metodologie di indagine e sui processi CATI.

Monitorare le prestazioni dei intervistatori e fornire un feedback tempestivo e costruttivo.

Motivare i membri del team a raggiungere gli obiettivi individuali e di gruppo.

Garantire la conformità a tutte le politiche e procedure aziendali.

Gestire i programmi degli intervistatori e le richieste relative alla turnistica.

Collaborare in modo proattivo con altri supervisori per garantire il buon funzionamento del contact center.

Identificare le aree di miglioramento degli intervistatori e lavorare con loro in ottica di una crescita di skills; raccomandare modifiche ai processi e alle procedure utili per efficientare la struttura.

Rimanere aggiornato sulle best practice del settore e sulle nuove tecnologie.

Qualifiche

Esperienza comprovata nella gestione di team, preferibilmente in contesti CATI o simili.

Conoscenza delle metodologie di ricerca di mercato, comprese le indagini CATI.

Capacità di motivare e guidare un team.

Eccellenti capacità di comunicazione, interpersonali e di presentazione.

Capacità di lavorare in modo autonomo e come parte di un team.

Ottime capacità di problem-solving e processo decisionale.

Forte orientamento ai risultati e proattività.

Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e di adattarsi rapidamente ai cambiamenti.

Padronanza di Microsoft Office Suite con particolare focus sull’utilizzo di Excel.

Orario settimanale
38 ore complessive distribuite:
Da lunedì a venerdì: turni 9:00–13:00, 14:00–18:00, 18:00–22:00. Sabato, domenica e festivi: turni 9:00–13:00, 14:00–18:00, 18:00–22:00. È richiesta la flessibilità nel lavorare su turni, compresi i fine settimana e le festività.

Benefici
Ticket restaurant del valore di 7 €.

Contratto
Da gennaio 2026 fino al 31/03/2026 con possibilità di essere assunti a tempo indeterminato in staff leasing.

Luogo di lavoro
Milano - zona Piazza Udine.

Informazioni legali
Il presente annuncio è rivolto a entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

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