General service manager - responsabile servizi

Chaberton Professionals è una delle divisioni di recruitment di Chaberton Partners. Dalla nostra sede principale di Lugano supportiamo le aziende clienti nella ricerca e selezione di profili di Middle e Top Management. Nel quadro di un articolato percorso di sviluppo e trasformazione organizzativa, il nostro Cliente, grande realtà leader nel settore di riferimento, ha avviato un’evoluzione significativa dei propri modelli di governance, con l’obiettivo di rafforzare i presidi di controllo, introdurre processi più strutturati e incrementare l’efficienza complessiva della catena del valore.

All’interno di questo scenario di cambiamento, la Funzione Contract Management e Servizi Generali assume un ruolo chiave come elemento abilitante della trasformazione, ponendosi al centro dell’interazione tra governance, operatività e qualità dei servizi. La funzione è chiamata a presidiare in modo integrato la contrattualistica aziendale e la gestione dei servizi generali, in un contesto caratterizzato da elevati volumi, pluralità di fornitori e significativa complessità regolatoria.
Il Contract Management non si limita a un controllo formale dei contratti, ma svolge una funzione strategica di governo dell’intero ciclo di vita contrattuale, contribuendo alla definizione delle linee guida per il piano fabbisogni, assicurando coerenza con gli obiettivi aziendali e operando come partner della Funzione Acquisti nella costruzione di modelli comuni, strutturati e sinergici.
La posizione ha la responsabilità di presidiare, sviluppare e governare in modo integrato la Funzione Contract Management e Servizi Generali, assicurando:
la corretta gestione del ciclo di vita dei contratti;
la qualità, la continuità e l’efficienza dei servizi generali;
Il ruolo contribuisce in maniera diretta al rafforzamento dei modelli di governance e di controllo aziendale, operando in stretto coordinamento con la Funzione Acquisti e con i principali stakeholder interni ed esterni.
Contract Management
Definire le linee guida strategiche per la predisposizione del piano fabbisogni, aggregando le esigenze delle diverse direzioni e funzioni di staff;
Collaborare con le strutture tecniche per l’identificazione delle esigenze di catalogo elettronico e per lo sviluppo di strumenti digitali a supporto dei processi;
Garantire la correttezza, la tracciabilità e la compliance della contrattualistica lungo l’intero ciclo di vita del contratto;
Analizzare e mappare gli standard di qualità previsti nell’esecuzione delle prestazioni da parte dei fornitori;
Governare i meccanismi di qualità del servizio dei fornitori, anche attraverso la gestione di comitati di valutazione delle performance;
Fornire supporto alle funzioni operative coinvolte nell’esecuzione dei contratti.
Integrare i temi ESG nei modelli di controllo e nella reportistica direzionale, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di sostenibilità aziendali.
Servizi Generali e Real Estate
Definire la strategia di General Services e Real Estate per quanto di competenza;
Presidiare i processi relativi a uffici, immobili, arredi, servizi di pulizia, flotta veicoli, mense e sistemi di welfare;
Disegnare e implementare il modello operativo end-to-end dei Servizi Generali e del Real Estate, garantendone la piena compliance normativa e procedurale;
Definire standard e linee guida tecniche per interventi su real estate, flotta aziendale e servizi al personale;
Operare nel rispetto delle Procedure e delle Istruzioni Operative del Sistema di Gestione Integrato, contribuendo al rafforzamento dei presidi di controllo e qualità.
People Management
Coordinare e sviluppare un team strutturato dedicato ai Servizi Generali;
Laurea in Ingegneria o Economia
Esperienza professionale
Esperienza complessiva: almeno 15 anni
Competenze tecniche
Solida esperienza in Contract Management e Servizi Generali / Real Estate;
Esperienza in PMO e gestione di progetti complessi;
Padronanza dei modelli di governance contrattuale e di monitoraggio delle performance dei fornitori;
Costituiscono titolo preferenziale certificazioni o competenze in Lean Six Sigma e CPIM.
Leadership strutturata e capacità di gestione di team complessi;
Efficacia nella gestione di stakeholder trasversali e complessi;