Quality Assurance Senior Manager

Cosa ti proponiamo   All’interno del Gruppo Engineering, siamo alla ricerca di una figura di  Quality Assurance Senior Manager , responsabile della supervisione e della gestione delle progettualità che presentano situazioni di particolare criticità. La figura viene attivata su progetti o servizi in corso che, durante la loro fase di implementazione o delivery, presentino criticità rilevanti rispetto agli obiettivi operativi e qualitativi o nella gestione contrattuale e della relazione con il cliente.

Avrà l’obiettivo di riportare il progetto alle condizioni di qualità operativa attese e di recuperare la soddisfazione del cliente, assumendo temporaneamente la leadership operativa del perimetro e mettendo in campo le azioni necessarie alla sua stabilizzazione. Il ruolo richiede pertanto una consolidata esperienza nella gestione di programmi e progetti complessi, capacità di intervenire in situazioni ad elevata criticità e autorevolezza nel coordinamento di team e stakeholder senior.
Quali saranno le tue attività e responsabilità?
Assesment indipendente della situazione critica:
Analizzare lo stato effettivo del progetto o servizio in termini di avanzamento, economics, esposizione contrattuale, qualità dei deliverable, organizzazione e staffing, identificando evidenze, vincoli e rischi prioritari da portare nella governance di recovery;
Root Cause Analysis:
Identificare le cause strutturali della criticità, analizzando elementi quali stime iniziali, scope creep, governance del cliente, competenze disponibili, modello di delivery e condizioni contrattuali;
Definizione del Recovery Plan:
Definire un piano di rientro prioritizzato, identificando azioni, responsabilità, scadenze, milestone, dipendenze e decisioni necessarie e stabilendo le condizioni attese di stabilizzazione del progetto;
Recovery Leadership:
Assumere temporaneamente la leadership operativa del perimetro progettuale, guidando l’esecuzione del recovery plan, gestendo i rischi individuati e garantendo l’allineamento degli stakeholder interni ed esterni;
Team Governance:
Coordinare le risorse appartenenti al project team, inclusi Project Manager, Service Manager e figure tecniche, assicurando la piena efficacia delle azioni messe in campo e il recupero degli obiettivi di qualità e soddisfazione del cliente;
Monitoring & Escalation:
Monitorare avanzamento, milestone, blocchi e rischi del piano di recovery, garantendo escalation tempestive e portando all’attenzione del management le decisioni necessarie;
Interventi sulla Delivery:
Richiedere, ove necessario, interventi su staffing, organizzazione e piramide di delivery, sostituzione del Project Manager/Service Manager o altre azioni necessarie alla stabilizzazione del progetto;
Executive Governance:
Evidenziare al management eventuali decisioni e azioni che eccedano il mandato operativo, incluse rinegoziazioni contrattuali, escalation verso il cliente, revisione degli economics di commessa o eventuali provision;
Stabilizzazione & Hand-back:
Verificare il raggiungimento delle condizioni definite per la stabilizzazione e gestire il passaggio del progetto alla governance ordinaria, predisponendo il piano di handover verso Client Portfolio Manager e Project Manager/Service Manager e rendendo evidenti eventuali rischi residui e azioni di follow-up;
Continuous Improvement:
Contribuire alla capitalizzazione delle lesson learned derivanti dalle situazioni gestite, traducendole in standard, checklist e controlli preventivi a supporto del miglioramento continuo della Delivery Excellence.
Qualifiche e competenze richieste     Consolidata esperienza in ruoli senior di Program Management, Project Management o Delivery Management all’interno di system integrator, società di consulenza IT o…