Responsabile Servizio Clienti

Rinascente è presente in Italia con nove prestigiosi Store in grandi palazzi storici nel cuore delle principali città. Molto più che negozi veri riferimenti per la città e per lo shopping di alto livello. Luoghi esclusivi nati per la città con la città nella città, Rinascente si apre al pubblico come una finestra sul mondo diventando il palcoscenico non solo della moda ma di un teatro ricco di novità, proposte uniche ed eventi.

Ogni negozio si propone come una grande House of Brands per offrire un’esperienza unica nel suo genere.
Posizione
Il Responsabile Servizio Clienti, a diretto riporto del Business Controller, assicura la gestione della relazione con la clientela in materia di servizi, procedure e fidelizzazione. Presidia l’area amministrativa garantendo la corretta gestione di tutte le attività di front e di backoffice. Coordina il team dell'ufficio clienti ed assicura che lo svolgimento dei processi sia allineato a quanto previsto dalle procedure aziendali.
Responsabilità
Gestione Relazione con la Clientela

Responsabile delle relazioni con i clienti che si rivolgono all'Ufficio Clienti per informazioni, reclami e richieste di assistenza post vendita
Garantisce il presidio del servizio Click&Collect e la gestione delle problematiche/segnalazioni su Sales Force
Responsabile del servizio ON DEMAND: garantisce il livello di servizio, organizza la copertura del presidio anche in periodi di picco. Contribuisce allo sviluppo di questo canale di vendita, proponendo attività, comunicazione e iniziative commerciali ad hoc
Gestisce le attività di informazione e supporto alla clientela, in termini di proposta e argomentazione dei diversi servizi offerti da Rinascente:
Tax Free, esenzione IVA, Lista Nozze, Spedizioni a Domicilio, Click & Collect, Gift Card, Shopping Online
Gestisce i reclami assicurandosi che il cliente abbia sempre una risposta soddisfacente in tempi brevi

Supervisione dei Processi Amministrativi

Responsabile dell'emissione di fatture e gift card secondo quanto indicato nelle procedure. Assicura che tutto il team dell'ufficio clienti conosca le procedure aziendali e le applichi correttamente nello svolgimento delle attività
Gestisce le operazioni legate alle pratiche di rimborso per le vendite in regime di esenzione IVA, garantendo l'applicazione delle procedure e controllando la completezza e la correttezza della documentazione ai fini fiscali
Verifica la corretta applicazione delle procedure relative al servizio tax free anche quando l'attività viene svolta dal personale del provider esterno

People Management

Responsabile dell'aggiornamento delle conoscenze e competenze del team a suo riporto

Requisiti

Ottima conoscenza della lingua inglese
Comprovata esperienza in ruoli di responsabilità come Customer Service, Front Office, Amministrativi
Conoscenza approfondita della Normativa Tax-Free, delle procedure di rimborso IVA per i turisti extra-UE
Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Excel
Ottime capacità analitiche
Spiccate doti di problem solving e capacità decisionale
Eccellenti doti communicative
Forte orientamento al dettaglio

Altre informazioni
LUOGO DI LAVORO: flagship di Milano Duomo
TIPO DI CONTRATTO: tempo indeterminato
#J-18808-Ljbffr