Customer Care & Logistics

Position: Customer Care & Logistics Support
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La risorsa, inserita all’interno del team Logistic, sarà responsabile della gestione quotidiana delle attività di Customer Care e supporto logistico, garantendo un servizio di alto livello.

In particolare si occuperà di:

Gestione end-to-end degli ordini e-commerce, inclusa l’evasione tramite piattaforma Shopify, il coordinamento con il magazzino esterno, il monitoraggio delle spedizioni e la risoluzione di eventuali criticità post-vendita.

Supervisione dei processi di reso e rimborso, assicurando il rispetto delle procedure aziendali e delle tempistiche concordate.

Fornire un servizio clienti premium, pre e post-vendita, mantenendo elevati standard di comunicazione e attenzione al cliente, in linea con l’immagine del brand.

Gestione delle riparazioni e non conformità prodotto per articoli difettosi o danneggiati, in collaborazione con il reparto produzione, sia per clienti retailpp.

Gestione operativa delle richieste gift press tramite il gestionale aziendale, garantendo puntualità, tracciabilità e corretto flusso delle approvazioni.

Supporto al reparto Logistica per l’organizzazione e la gestione delle spedizioni wholesale. Rispettando le indicazioni del Logistic manager.

Gestione del campionario e supporto alle attività dell’ufficio stampa, incluse spedizioni per seeding, editoriali, shooting e iniziative speciali.

Capacità di trovare nuove idee migliorative per il servizio customer care.

Il candidato ideale è una figura organizzata, proattiva e orientata al dettaglio, con esperienza nel settore moda o luxury e una forte attitudine al servizio clienti.

Requisiti richiesti:

Esperienza di 1–2 anni in ruoli analoghi (Customer Care, Operations, Logistica, e-commerce)

Ottima capacità di gestione delle priorità e problem solving

Spiccate doti comunicative e relazionali

Attitudine al lavoro in team e capacità di operare in contesti dinamici e sotto pressione

Familiarità con strumenti digitali e gestionali; la conoscenza di Shopify è considerata un plus

Sensibilità estetica e attenzione al dettaglio, in linea con il mondo fashion

Cosa Offriamo

Contratto di apprendistato

Inserimento in un brand fashion in crescita, con esposizione trasversale su e-commerce, wholesale, logistica e PR

Ambiente di lavoro dinamico, internazionale e orientato alla qualità

Full time – 40 ore settimanali

Lunedì–Venerdì: 10:00–13:00 / 14:00–19:00

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