Account manager

L’Account Manager di Novelty Italy svolge un ruolo chiave nello sviluppo e nel mantenimento di solide relazioni con i clienti. È responsabile della gestione di un portafoglio clienti, garantendo elevati livelli di soddisfazione e individuando nuove opportunità di business. Coordina inoltre gli eventi dei clienti e le attività tecniche, assicurando che i servizi siano erogati secondo standard qualitativi costantemente elevati.

RUOLI E RESPONSABILITÀ
Gestione del portafoglio clienti:

Sviluppare e mantenere solide relazioni con i clienti esistenti.

Mantenere un contatto regolare con i clienti per comprenderne esigenze e aspettative.

Individuare opportunità per ampliare e sviluppare il portafoglio clienti.

Fidelizzazione dei clienti e sviluppo commerciale:

Sviluppare iniziative di fidelizzazione volte a sostenere la soddisfazione e la lealtà dei clienti.

Individuare e sviluppare nuove opportunità di business attraverso attività di prospecting e networking.

Coordinamento degli eventi dei clienti:

Pianificare e coordinare efficacemente eventi e progetti per i clienti.

Garantire il rispetto delle scadenze, dei budget e delle specifiche esigenze dei clienti.

Gestione della qualità del servizio:

Garantire che tutti i servizi siano erogati secondo standard qualitativi costantemente elevati, in linea con gli standard aziendali.

Rispondere in modo proattivo alle richieste e alle problematiche dei clienti, mantenendo un elevato livello di soddisfazione.

Monitoraggio del mercato:

Monitorare le tendenze del mercato e del settore per anticipare le esigenze e le aspettative dei clienti.

Condividere informazioni e analisi rilevanti con il management per supportare le decisioni strategiche.

Supervisione dei team operativi:

Supervisionare i team operativi sul campo, garantendo un elevato livello di professionalità e competenza.

Garantire una comunicazione chiara ed efficace tra tutti gli stakeholder del progetto.

Sopralluoghi tecnici e coordinamento dei team:

Effettuare sopralluoghi per valutare le esigenze tecniche e logistiche dei clienti.

Collaborare a stretto contatto con i team interni per coordinare le risorse tecniche più appropriate per ogni progetto.

Gestione logistica e tecnica:

Coordinare le risorse materiale e umane necessarie per l’erogazione dei servizi, nel rispetto dei budget e delle tempistiche concordate.

Garantire una gestione efficace di tutti gli aspetti logistici e tecnici, assicurando il corretto svolgimento dei progetti.

Supervisione in loco:

Essere presente sul posto, quando richiesto, durante lo svolgimento dei progetti, supervisionando le attività e rispondendo alle esigenze dei clienti.

PROFILO RICHIESTO
Cerchiamo un profilo senior, orientato al business, con una solida esperienza nella gestione dei clienti, nello sviluppo delle relazioni commerciali e nella crescita del business, idealmente nel settore Corporate & Congress (MICE). Il candidato ideale sarà in grado di operare in autonomia in un contesto internazionale, sviluppare nuove opportunità e contribuire attivamente all’ampliamento del portafoglio clienti.

Almeno 5 anni di esperienza, idealmente 10 anni, in un ruolo analogo di Account Manager, Business Developer o in una posizione commerciale a diretto contatto con i clienti.

Eccellente conoscenza del settore Corporate & Congress (MICE), delle sue dinamiche di mercato e dei principali operatori del settore.

Comprovata capacità di sviluppare opportunità commerciali, consolidare le relazioni con i clienti esistenti e sviluppare nuovi mercati.

Ottima conoscenza dell’inglese e dell’italiano, scritti e parlati, con capacità di comunicare efficacemente in un contesto internazionale.

Persona autonoma, proattiva e intraprendente, capace di prendere iniziative e di collaborare efficacemente con i team interni…