Customer & Partner

Position: Customer & Partner Hero
Sali a bordo del team Customer Care come Customer & Partner Hero e partecipa anche tu alla rivoluzione dello sport e del turismo a tutto tondo.

Se desidera conoscere i requisiti per questo ruolo, continui a leggere per trovare tutte le informazioni pertinenti.

Chi Siamo
Sportit è la  PMI Innovativa  leader nel Travel Tech che sta ridefinendo l’esperienza del turismo sportivo e della mobilità integrata. Con oltre  30M€ di transazioni  nell'ultima stagione e un team di 40 talenti, gestiamo un ecosistema digitale unico guidato dai nostri brand core:
Snowit:  La piattaforma #1 per gli sport invernali che aggrega skipass, noleggio, lezioni e hotel in un'unica soluzione integrata.
Discovera:  La nostra piattaforma di  Travel Mobility  che combina la mobilità sostenibile (treno) con pacchetti esperienziali, culturali e outdoor.
Destinationtech:  Forniamo a destinazioni turistiche, enti locali e consorzi la tecnologia necessaria per trasformare i loro siti in ecosistemi di vendita di esperienze territoriali
Il nostro percorso di successo è certificato dai principali ranking internazionali:  Sole 24 Ore:  Da 3 anni consecutivi tra i "Leader della Crescita", posizionandoci al  #3 posto in Italia  nella categoria Leisure e  Financial Times:  Per 3 anni consecutivi nella "FT 1000", conquistando quest'anno la posizione  #103 in Europa  (e la  #6 assoluta  nel segmento Leisure & Entertainment).
Siamo supportati dai migliori investitori del mondo digitale e della mobilità. Cerchiamo un leader che voglia gestire lo sviluppo prodotto di tutti i brand, trasformando la strategia in un motore di crescita scalabile.
LA NOSTRA MISSION
Il nostro obiettivo è promuovere un turismo responsabile, sostenibile e digitale valorizzando le realtà montane e locali e offrire al turista una modalità semplice e veloce per tutte le esigenze:
Snowit, Discovera, Destination tech, Tribala.

Ruolo e responsabilità
Il ruolo del Customer & Partner Hero è quello di offrire il miglior servizio al cliente e prospect supportandolo nelle fasi di vendita e di post vendita, e per raggiungere questo obiettivo è necessario conoscere nel dettaglio l’offerta e tutte le caratteristiche del portale. Lavorerai a rapporto diretto della Customer Care Manager e sarai responsabile della relazione con il cliente, in particolare ti occuperai di:
Supportare gli utenti (telefonicamente, via e-mail, via chat) nella finalizzazione del processo di acquisto, nella gestione di richieste di modifica, rimborso, guida alle funzionalità e sezioni del portale di acquisto di riferimento (powered by Sportit)
Effettuare contatti con prospect e clienti per proporre l’acquisto dei pacchetti viaggio targati Snowit, Discovera, Tribala
Mantenere i contatti con i partner fornendo riscontri sulla loro offerta sulla base dei feedback degli utenti al fine di ottimizzare il servizio ed il processo di vendita;
Formulare offerte speciali tailor made (preventivi) per utenti singoli o piccoli gruppi includendo i servizi Snowit (skipass, noleggi, lezioni, hotel ed esperienze), Discovera (pacchetto di travel mobility sostenibile treno ed esperienza), Tribala (viaggi sportivi di gruppo);
Gestire il processo di conferma delle prenotazioni in essere attraverso il contatto diretto con fornitori di servizi, tour operator, agenzie esterne appartenenti alla galassia di partner Sportit;
Verificare l’andamento a buon fine delle transazioni e-commerce e gestire eventuali errori;
Coordinarsi con il team tecnico e di prodotto attraverso la piattaforma di ticketing per la gestione di eventuali bug o errori
Controllare costantemente il back-end di gestione degli ordini e conoscerne tutte le sue funzionalità e potenzialità tecniche;
Risolvere in prima persona eventuali errori negli ordini o di comunicazione…