Analyste technique, Centre de services

Échelle salariale (le titulaire est aussi admissible à une prime fondée sur le rendement, applicable au poste):

10/08/2026

Permanent

anglais

Échelle salariale (le titulaire est aussi admissible à une prime fondée sur le rendement, applicable au poste): $62,910 - $85,110

FAC est fière de se consacrer entièrement au secteur canadien de l’agriculture et de l’agroalimentaire. En tant que société d’État fédérale, nous offrons du financement, des ressources informatives et des logiciels de gestion d’entreprise à plus de 103 000 clientes et clients partout au pays.

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en vous joignant à notre équipe :

• Rémunération globale concurrentielle :
  Nous offrons des programmes de rémunération incitative et de rémunération salariale liée au rendement qui sont alignés sur le marché, des régimes d’avantages sociaux et d’épargne flexibles et complets, ainsi que du soutien en matière de mieux-être grâce à divers programmes, avantages et services.
• Un travail porteur de sens :
  Nous bâtissons des relations solides, mettons en commun notre expertise et soutenons les personnes qui nourrissent le monde.
• Croissance professionnelle :
  Vous profiterez d’occasions d’apprentissage et de perfectionnement afin de vous épanouir.
• Options de travail hybride

À titre d’analyste technique, vous serez le premier point de contact du soutien informatique et aiderez à résoudre rapidement et efficacement les problèmes de la clientèle dans plusieurs canaux. Vous devrez diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques, communiquer clairement les solutions aux utilisatrices et utilisateurs, tant techniques que non techniques, et prendre en charge des incidents du début jusqu’à leur résolution ou leur transmission à l’échelon supérieur.

Vous ferez partie d’une équipe à rendement élevé du Centre de services; vous assurerez la tenue de documents exacts, améliorerez le contenu de la base de connaissances et suivrez des pratiques conformes à la bibliothèque d’infrastructure des technologies de l’information (ITIL). Votre travail aura une incidence directe sur l’expérience employé puisque vous offrirez un soutien technologique fiable et en temps opportun.

• Fournir un soutien informatique par téléphone, par courriel, par clavardage et dans le cadre d’interactions en personne, au sein d’un Centre de services, d’un océan à l’autre, pendant les heures d’ouverture
• Examiner, analyser et résoudre des incidents qui sont signalés au Centre de services et des demandes de service qui y sont destinées
• Diagnostiquer et résoudre un large éventail de problèmes informatiques de premier niveau dans l’ensemble des systèmes, applications et appareils
• Assurer la surveillance et le soutien des technologies et des services au quotidien
• Transmettre les problèmes à l’échelon supérieur, au besoin, en fonction du dépannage et de la documentation
• Conserver une documentation précise relative aux billets, y compris les mises à jour, les mesures prises et les prochaines étapes
• Rédiger et mettre à jour des articles et des documents qui sont liés à la base de connaissances et qui portent sur des problèmes courants
• Collaborer avec les équipes internes afin de garantir une résolution de problèmes et une prestation de services efficaces
• Répondre aux besoins technologiques sur place en procédant notamment à l’installation et au déplacement des équipements ainsi qu’au dépannage de base pour le matériel
• Aider à la manutention de biens informatiques et au suivi des stocks si nécessaire (9 kg à 18 kg)

• Certificat, diplôme ou baccalauréat en…