Kaufmännischer Mitarbeiter im Bereich Customer Experience & Solutions EU

Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Customer Experience & Solutions EU Einleitung

Umweltschutz ist eine Gemeinschaftsaufgabe – davon ist die WBG Pooling überzeugt. Als Gesellschaft innerhalb der Runden Group verfolgen wir die Mission, die Welt nachhaltiger zu gestalten und schonend mit Ressourcen umzugehen. Vom Oldenburger Münsterland innovieren wir täglich europaweite Lieferketten entlang der kompletten Food Supply Chain. WBG Pooling ersetzt Einwegtransportverpackungen gegen langlebige Mehrwegtransortverpackungen in den europäischen Lebensmittellieferketten! Wir arbeiten täglich an einer konsequenten Kreislaufwirtschaft, in der die Vermeidung von Müll an oberster Stelle steht.

Lass uns gemeinsam die Welt verändern, Lebensmittel retten und achtsam mit Ressourcen umgehen. Werde auch Du ein Circular Changemaker!

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden und repräsentierst unser Unternehmen professionell
• Du betreust Kunden telefonisch und schriftlich und gehst individuell auf ihre Anliegen ein
• Du bearbeitest Reklamationen, Differenzen und Servicefälle eigenständig
• Du hast großen Handlungsspielraum, um nachhaltige und kundenorientierte Lösungen zu finden
• Prozesssteuerung
  • Du koordinierst interne Abläufe, damit unsere Lieferketten reibungslos funktionieren
  • Du arbeitest eng mit Transportunternehmen und internen Abteilungen zusammen
• Schnittstellenfunktion
  • Du bist die zentrale Verbindung zwischen Kunden, Lieferanten und internen Bereichen wie Dispatching, Logistics, RTP‑Management, QM, Sales und Network Infrastructure.
• Dokumentation und Nachverfolgung
  • Du erfasst alle Maßnahmen sorgfältig in Systemen wie ELO, Outlook und NAV.
  • Du stellst sicher, dass jeder Fall vollständig und erfolgreich abgeschlossen wird.
• Analyse und Optimierung
  • Du analysierst proaktiv Fehlerursachen und Prozessschwachstellen.
  • Du entwickelst konkrete Verbesserungsmaßnahmen und setzt sie um.
• Tool- und Prozessentwicklung
  • Du wirkst an der Weiterentwicklung digitaler Tools und interner Abläufe mit.
  • Du beteiligst dich aktiv an abteilungsübergreifenden Projekten
• Servicequalität und KPIs
  • Du trägst dazu bei, unseren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern und exzellent zu gestalten.

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. als Industriekaufmann/-frau) oder ein betriebswirtschaftliches Studium
• Du konntest bereits Erfahrung in der Kundenbetreuung, Reklamationsbearbeitung oder im Supply Chain Management sammeln – das ist ein großes Plus
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, weitere europäische Sprachen sind herzlich willkommen
• Du denkst analytisch, arbeitest strukturiert und findest für jede Herausforderung eine lösungsorientierte Antwort
• Du hast Freude an Teamarbeit und Schnittstellenmanagement und möchtest Prozesse aktiv verbessern
• Du bist fit im Umgang mit digitalen Tools wie Outlook, NAV, ELO und MS Teams

• Eine moderne Arbeitsumgebung und ein dynamisches Team, in dem Eigenverantwortung großgeschrieben wird
• Abwechslungsreiche Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Kunden, Dienstleistern und internen Fachbereichen
• Raum für deine Ideen und die Möglichkeit, Prozesse und Abläufe aktiv mitzugestalten
• Flache Hierarchien, offene Kommunikation und regelmäßige Feedbackgespräche
• Entwicklungsperspektiven in Richtung Prozessmanagement, Digitalisierung oder Projektleitung

Was wir bieten:

• Flexibles Arbeitszeitmodell in vielen Tätigkeitsbereichen möglich
• Ergonomische Arbeitsplätze/ Arbeitsmittel
• Kostenlose betriebliche Krankenzusatzversicherung
• Zuschuss zur Mitgliedschaft bei der Hansefit
• Wöchentlich frisches Bio‑Obst und Bio‑Gemüse
• Zuschuss zum Mittagstisch
• Attraktive Online‑Rabatte über Corporate Benefits
• Kinderbetreuungszuschuss
• Angebote im firmeneigenen Mitarbeitershop mit jährlichen Guthaben
• Bonussysteme
• Erholungsbeihilfe
• Fahrrad‑Leasing
• Firmen‑E‑Boot Nutzung auf dem Dümmer
• Angebot von Nachhaltigkeitsprojekten und Firmenevents

Eine familiengeführte Unternehmensgruppe mit klarer Ambition:

Die Runden Group setzt auf Kreisläufe statt Verschwendung. Mit unseren intelligenten Mehrweg‑Transportverpackungen machen wir Wiederverwendung zum Standard – für weniger Abfall, mehr Ressourceneffizienz und eine echte Kreislaufwirtschaft. Unsere Gebäude sind energieoptimiert und frei von fossilen Rohstoffen. Wir denken (Verpackungs‑ und) Logistiksysteme neu – im Einklang mit dem EU Green Deal und den Sustainable Development Goals der United Nations. Wir sind überzeugt:
Verantwortung hört weder beim Produkt, noch bei der Dienstleistung auf.

Unternehmen der Runden Group:

• WBG Pooling
• LHM Pooling
• Rubetrans Logistics
• PLANWORKS
• ecobyte
• RPLC
• Biohof Losse