Opticien - Service clients​/E-commerce; Siège

Position: Opticien - Service clients / E-commerce (Siège) (H/F)

Nous cherchons notre prochain(e)
Conseiller(e) client et support e-commerce en CDI pour notre siège AFFLELOU située à La Défense (92).

Il jouera un rôle clé dans la qualité de l’expérience client, en assurant une prise en charge multicanale, en développant la relation commerciale digitale, et en pilotant les opérations internes pour garantir un service fluide, personnalisé et performant.

1 - Relation Client

• Prise en charge des demandes clients et prospects via :
• Téléphone, chat, formulaire, email, visio, courrier.
• Gestion des demandes clients conformément aux procédures internes et aux standards de communication.
• Accompagnement des clients en leur apportant une aide personnalisée et sécurisée tout au long de leurs démarches.
• Facilitation de l’expérience utilisateur sur les canaux digitaux, incluant l’achat, la prise de rendez-vous et la création de compte.

2 - Développement de la relation commerciale en ligne / renforcement de l’activité optique online

• Identification des besoins clients et des leviers de développement commercial.
• Présentation de réponses personnalisées en fonction des attentes et besoins exprimés par les clients.
• Collaboration avec les franchisés pour assurer la continuité du service client :
• Livraison, accueil, ajustement, SAV, réglages.
• Optimisation de l’expérience client grâce aux outils de visio.
• Traitement et suivi des demandes de remboursement liées aux commandes en ligne.

3 - Gestion opérationnelle, coordination et support administratif

• Supervision et gestion des commandes optiques en ligne, de la saisie au suivi.
• Coordination avec les équipes internes pour assurer une réponse optimale aux attentes clients.
• Mise en place des actions correctives et évolutives pour renforcer la performance.
• Pilotage de l’ e-réputation et du NPS, incluant le traitement des retours clients défavorables sur les canaux digitaux.
• Veille concurrentielle et suivi des évolutions du marché.
• Suivi des outils de performance :
• Salesforce, Fuze, iAdvize, Power Bi, Business Review.

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