カスタマーグロース KiteRa Biz|エンタープライズ・SMB

募集背景

Kite Raは現在、創業以来注力してきた「社内規程DX」を起点に、企業のガバナンス領域全般を支援する“第2創業期”を迎えています。これまでに3,600社以上への導入実績を積み重ね、確かな基盤を築いてきましたが、今後はさらに事業領域を拡張し、「ガバナンスプラットフォーム企業」への進化を目指しています。

私たちは、既存顧客との強固な信頼関係を築きながら、持続的な成長を目指しています。
この成長をさらに加速させるために、私たちは次世代のカスタマーグロースのメンバーを増員いたします。

カスタマーグロースでは、セールスと密に連携しながら、顧客の成功と自社の収益性の両立を目指し、既存顧客からのLTV最大化に直接貢献する役割を担っています。
既存顧客の可能性をさらに広げ、Kite Raの成長をともに加速させてくれる新たな仲間をお迎えするため、カスタマーグロースチームの増員を行います。

顧客の成功を本気で考え、その成果を事業成長に直結させる――そんなチャレンジに、私たちと一緒に取り組んでくださる方をお待ちしています。

■概要

『Kite Ra Biz』事業において、オンボーディングからアップセルまでの幅広い業務を通じて、顧客との中長期的な関係構築とLTV最大化を目指していただきます。

とくに顧客の多くは中堅〜大手企業であり、エクスパンション（Land & Expand）戦略が非常に重要となります。ARPA（顧客単価）の向上や、事業開発・企画への展開など、将来的なチャレンジも可能です。

■具体的な業務

• オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など）
• 活用支援（新機能の案内、定期的なフォローアップなど）
• 顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC（顧客の声）の収集
• アップセル、アップグレード、料金改定などの提案
• 契約更新・継続利用に向けたアプローチ
• 解約阻止のための顧客折衝・改善提案
• 顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用
• エクスパンション活動に関する施策立案と実行

■組織構成・関わるチーム

当社では、顧客の規模や成長フェーズに応じて、「エンタープライズマーケット」「グロースマーケット」の2つの事業本部を設け、それぞれにフィールドセールスやカスタマーグロースの専任チームを配置しています。この体制により、各マーケット特性に最適化された提案・支援が可能となっています。

ご入社後の配属先事業本部については、適性やご志向をふまえて決定させていただきます。

―グロースマーケット向け

①事業基盤を築く「0→1」のフェーズに携わるチャンス
サービスや組織が成長途上にある今、確立されていない業務フローや運用体制をゼロから共に構築していく、貴重なフェーズに関わることができます。与えられた業務をこなすだけではなく、自ら仕組みを作り上げ、組織やプロセスを形づくっていく経験は、キャリアにとって大きな財産になります。また、一人ひとりの意見やアイデアを尊重する風土が根づいており、自ら提案し、実行できる裁量のある環境です。

②顧客一人ひとりに向き合いながら、全体に価値を届ける仕組み化を推進
丁寧な個別対応を大切にしつつ、その知見を仕組みに落とし込むことで、より多くの顧客に安定して価値を提供できる体制を整えています。現在は、ウェビナー形式での説明会導入など、効率と品質を両立させる新たな取り組みを推進中です。変化に柔軟な少人数の組織だからこそ、こうした施策にもスピード感をもって主体的に関わることができます。

―エンタープライズマーケット向け

①部門横断で連携し、顧客に一貫した価値を提供できる体制
商談段階からカスタマーグロースが関与する体制を整えており、契約時点で顧客の状況や温度感を正確に把握できます。そのため、導入後もスムーズな伴走が可能で、顧客のニーズやタイミングに応じたアップセルの提案にもつなげやすい環境です。 また、部門間の信頼関係が強く、組織を横断した協力体制が構築されているため、内部で摩擦が生じることなく、顧客にとって最適な支援を一貫…