Technicien, IT​/Tech

Le Technicien Support Informatique assure la gestion quotidienne des incidents et demandes des utilisateurs, aussi bien internes qu’externes. Véritable garant de la qualité du service et du respect des SLA, il contribue activement au maintien en conditions opérationnelles des systèmes et infrastructures, et participe à leurs évolutions.

• Traiter les incidents techniques et demandes utilisateurs selon les procédures établies (N1/N2 selon compétences).
• Assurer un diagnostic précis des problèmes rencontrés (postes, serveurs, réseau, applicatif) et y apporter une solution durable.
• Suivre les tickets dans l’outil de gestion (ITSM) et garantir leur résolution dans les délais définis par les SLA.
• Gérer les tâches récurrentes d’exploitation : vérifications systèmes, sauvegardes, mises à jour, surveillance des alertes.

• Participer aux projets d’évolution des systèmes et infrastructures (virtualisation, supervision, sécurité, réseau, etc.).
• Contribuer à la documentation technique et aux procédures d’exploitation.
• Être force de proposition pour optimiser les processus et améliorer la qualité de service.

• Garantir la qualité du support rendu et la satisfaction des utilisateurs.
• Communiquer de manière claire, professionnelle et adaptée, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
• Collaborer étroitement avec les autres équipes techniques (réseau, systèmes, développement, etc.).