Conseiller​/Conseillere En Ligne Crc Bancassurance

Salaire 27-30 k€ brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication 31/12/2025

Date de prise de poste 03/11/2025

Référence A077386

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Le Crédit Mutuel: un employeur différent

Comment? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans.

Le Crédit Mutuel se singularise également par des valeursqui constituent l’ADN de l’entreprise depuis plus de 130 ans : une forte autonomie au quotidien avec de réels pouvoirs de décision, de vraies responsabilités. Une entreprise dans laquelle exigence rime avec bienveillance, dans laquelle le mérite par la promotion interne est reconnu et qui offre de véritables perspectives de carrières.

Intégrer le Crédit Mutuel, c’est faire partie d’un collectif qui veut réinventer l’expérience client dans de nombreux domaines: la banque, l’assurance, la téléphonie, la location de véhicules ou de vélos, la commercialisation de biens immobiliers, l’informatique, la logistique, ... Autant d’activités dans lesquelles vos idées et vos compétences seront mises en valeur.

Rejoindre un Groupe fort de ses marques telles que Crédit Mutuel, CIC, la BECM, Cofidis, Euro Information, …, c’est faire partie d’une aventure humaine et technologique dans laquelle vous prendrez toute votre place pour construire avec nous le monde de demain.

La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.

• Afin de renforcer notre équipe, nous sommes à la recherche d'un/une Conseiller(e) en ligne.

Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques des clients appelant la plateforme.

Vous avezpour missions principales :

• d'accueillir commercialement les clients et prospects dans le respect des consignes en vigueur sur le plateau.
• de promouvoir l'image du Crédit Mutuel.
• de traiter les demandes des clients (renseignements, opérations courantes, réclamations, etc...).
• de vendre les produits et services banques et assurances directement , ou indirectement : vente de rendez-vous pour les collègues, etc.
• d'inciter la clientèle à l'utilisation des automates et services en ligne.
• d'effectuer le service après vente étroitement lié aux opérations réalisées.

Activités / Tâches spécifiques du poste

• Vousaccueillez la clientèle dans un objectif commercial et de promotion de l'image du CREDIT MUTUEL et du CIC.
• Vous recherchez à déceler les besoins du client afin de "l'accrocher" commercialement.
• Vousleur fournissezles renseignements ou conseils afférents à la gamme des produits et services bancaires et d'assurances "particulier".
• Voussuscitez son intérêt pour lui vendre un rendez-vous ou un contact commercial immédiat ou différé.
• Vousincitez et formez la clientèle à l'utilisation des outils d'externalisation des opérations et orientez vers les automates et services en ligne.
• Vousfavorisez l'adaptation et la compréhension de la clientèle aux évolutions de l'entreprise.
• Vousréalisez les opérations courantes dans une approche commerciale proactive.
• Vous participez à…