Customer Success Manager

Deine Aufgaben

Das deutsche Gesundheitssystem ist reif für die Digitalisierung und eine Sache ist sicher:
Mit Tele Clinic gestaltest du die Zukunft.

Warum? Weil wir nicht nur die ersten Anbieter von Telemedizin in Deutschland waren, sondern mit über 2,8 Mio. Behandlungen und über 4.000 Ärzten Deutschlands größte Plattform für Online Arztbesuche sind. Wir bringen jeden Tag tausende Patienten und Ärzte zusammen – digital, schnell und einfach!

Wie kannst du diese Mission unterstützen?

Auch wenn Tele Clinic nicht mehr am Anfang steht:
Die Digitalisierung des deutschen Gesundheitsystems hat noch einiges vor sich. Für unser Customer Success Team suchen wir Dich als Customer Success Manager (m/w/d), um unsere Ärzte langfristig erfolgreich zu machen und die Retention nachhaltig zu verbessern.

• Du begleitest Ärzte beim Onboarding-Prozess und stellst sicher, dass sie erfolgreich in die Nutzung unserer Plattform starten, insbesondere im technischen Setup.
• Du bist Ansprechpartner für unsere Ärzte und stellst sicher, dass sie bei Fragen oder Herausforderungen kompetente und zeitnahe Unterstützung erhalten.
• Gemeinsam mit deinem Team analysierst du Daten und Verhaltensmuster der Ärztinnen und Ärzte, um Chancen zur Verbesserung ihrer Retention und Produktivität zu identifizieren.
• Du arbeitest eng mit unserem Systemadministrator zusammen, um das technische Onboarding kontinuierlich zu optimieren.
• Gemeinsam mit deinem Team entwickelst und testest du Hypothesen, um die Zufriedenheit und Produktivität unserer Ärzte zu steigern.
• Du sammelst Feedback von Ärzten und arbeitest mit anderen Teams zusammen, um strategische Produktverbesserungen voranzutreiben.

• Kommunikationsstärke und Empathie:
  Du bist ein Kommunikationsprofi, kannst dich professionell und präzise ausdrücken und hast Freude daran, anderen zu helfen und sie zu unterstützen. Stressige Situationen bringen dich nicht aus der Ruhe.
• Erfahrung im Customer Success oder Service (von Vorteil):
  Du hast bereits Erfahrung in einer ähnlichen Rolle gesammelt und verstehst die Bedeutung von Customer Success für langfristige Kundenbeziehungen.
• Analytische Kompetenz:
  Du hast ein gutes Verständnis für Daten und kannst daraus Erkenntnisse ableiten, um Prozesse zu optimieren und die Zufriedenheit unserer Ärzte zu steigern.
• Technische Affinität (von Vorteil):
  Du bist technikaffin, lernst neue Tools schnell und hast idealerweise bereits Erfahrung mit CRM-Systemen und no-code/low-code Plattformen gesammelt.
• Hypothesengetriebenes Arbeiten:
  Du arbeitest strukturiert und bist in der Lage, Hypothesen zu formulieren, zu testen und basierend auf den Ergebnissen anzupassen.
• Relevante Qualifikation:
  Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, ein Studium oder eine andere vergleichbare Qualifikation, die deine Expertise untermauert.
• Sprachkenntnisse:
  Du sprichst Deutsch auf nativem Niveau und sprichst außerdem fließend Englisch.
• Gesundheitssektor (von Vorteil):
  Wenn du bereits im Gesundheitswesen gearbeitet hast, ist das ein großes Plus!

• Du wirst Teil eines motivierten, internationalen Teams mit Start‑Up flair
• Attraktive Vergütung
• Du arbeitest flexibel von zu Hause, von unserem Headquarter in München oder unserem Büro in Berlin
• Persönliches Fortbildungsbudget pro Jahr, 2 Tage Sonderurlaub für die Teilnahme an Konferenzen, Trainings oder ein Abo bei der No. 1 Growth Plattform “Reforge”
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Ein hohes Maß an Verantwortung von Anfang an, sowie 100% Offenheit und Unterstützung für neue Impulse und Ideen
• Fährst du gerne Fahrrad? Nutze gerne unsere Kooperation mit Job Rad
• Wir kümmern uns um deine Gesundheit und Work‑Life‑Balance. Deshalb unterstützen wir eine Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Regelmäßige Team Events