Customer Serv Rep II; EX - Représentant du service à la clientèle II; EX Con

Position: Customer Serv Rep II (EX) 6 Month Contract - Représentant du service à la clientèle II (EX) Con[...]
6 Month Contract

Hours:

8:00am-5:00pm ET

Pay: $43k-$60k CAD Annual

The Customer Service Rep II delivers high‑quality B2B customer support in a fast‑paced, high‑volume environ ment. This role is primarily focused on email case management, SLA compliance, and accurate RMA processing while ensuring a consistent, professional customer experience and strong operational compliance.

What You’ll Do:

Manage high‑volume email casework, handling approximately  1,800 customer emails per month  (~70 per day) across shared inboxes

Deliver timely, accurate, and professional customer responses to meet or exceed  SLA requirements

Process an average of  375 RMA lines per month  , consistently exceeding standard team productivity benchmarks

Ensure high accuracy and strict adherence to established  RMA, approval, and compliance processes

Apply strong  critical‑thinking and problem‑solving skills  to resolve complex customer issues

Provide coverage support during peak volumes, team absences, and overflow situations

Minimize errors and customer escalations through  attention to detail and disciplined process execution

Contribute to a consistent, high‑quality customer experience across all interactions

What We’re Looking For:

5–7 years  of experience in a  B2B customer service, customer care, or related support role

Proven ability to manage  high‑volume workloads  with speed and accuracy

Strong  written and verbal English communication  skills

Hands‑on experience with  email case management systems , SLA‑driven environments, and  RMA/order processing

Strong  analytical, critical‑thinking, and problem‑solving skills

High attention to detail with consistent adherence to defined processes

Ability to work  independently  while collaborating effectively in a team environ ment

Contrat de 6 mois

Horaire :  8 h à 17 h (HE)

Salaire :  43 000 $ à 60 000 $ CA par année

Le/La représentant(e) du service à la clientèle II offre un soutien client B2B de haute qualité dans un environnement dynamique et à volume élevé. Ce rôle est principalement axé sur la gestion des courriels, le respect des ententes de niveau de service (SLA) et le traitement précis des retours de marchandises (RMA), tout en assurant une expérience client professionnelle et cohérente ainsi qu’une forte conformité aux opérations.

Vos responsabilités :

Gérer un volume élevé de demandes par courriel, soit environ  1 800 courriels par mois  (~70 par jour) au sein de boîtes de réception partagées

Fournir des réponses rapides, précises et professionnelles afin de respecter ou dépasser les SLA

Traiter en moyenne  375 lignes de RMA par mois , tout en dépassant les objectifs de productivité de l’équipe

Assurer une grande exactitude et le respect strict des processus établis liés aux RMA, aux approbations et à la conformité

Faire preuve de solides compétences en  analyse, réflexion critique et résolution de problèmes  pour gérer des situations complexes

Offrir un soutien lors des périodes de pointe, des absences au sein de l’équipe et des volumes excédentaires

Réduire les erreurs et les escalades clients grâce à une attention particulière aux détails et à l’application rigoureuse des processus

Contribuer à une expérience client uniforme et de grande qualité dans toutes les interactions

Profil recherché :

5 à 7 ans d’expérience  en service à la clientèle B2B ou dans un rôle connexe

Capacité démontrée à gérer des volumes élevés de travail avec rapidité et précision

Excellentes compétences en communication  écrite et orale en anglais

Expérience pratique avec les systèmes de gestion de courriels, les environnements basés sur des SLA et le traitement des RMA/commandes

Solides compétences en analyse, pensée critique et résolution de problèmes

Grande attention aux détails et respect constant des processus établis

Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement au sein d’une équipe

Key Skills
Collaborating, Customer Inquiries, Customer Service, Decision Making, Service Level Agreement (SLA), SLA Compliance

What’s In It For You?

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